БД 1С HelpDesk

Техническое задание на разработку структуры базы данных для веб-сервиса технической поддержки пользователей специального программного обеспечения производственного предприятия

Функциональные требования

1 Регистрация и управление пользователями:

• Возможность регистрации и авторизации пользователей.
• Ролевая модель доступа.
• Хранение информации о пользователях и их должностях.

2 Управление заявками:

• Подача заявок пользователями.
• Автоматический парсинг и классификация заявок.
• Изменение статуса заявки (новая, в работе, закрыта и т.д.).
• Назначение исполнителя для заявок.
• История всех операций по заявке.

3 Отчетность и аналитика:

• Формирование отчетов по заявкам.
• Аналитика по загруженности отделов и персонала.
• Среднее время решения заявок.

Нефункциональные требования

• Производительность: Система должна корректно обрабатывать не менее 200 заявок одновременно.
• Надежность: База данных должна предусматривать регулярное резервное копирование.
• Масштабируемость: Возможность расширения системы для учета новых типов заявок и отделов предприятия.