Брошенная корзина в интернет-магазине – распространенная проблема, приводящая к потере потенциальных продаж. Исследования показывают, что до 70% потенциальных покупок так и не завершаются. Чтобы решить эту проблему, компаниям необходимо понимать причины, по которым клиенты отказываются от покупок, и разрабатывать стратегии для удержания пользователей.
Причины брошенных корзин
- Неудовлетворительные условия доставки могут оттолкнуть покупателей.
- Сложный процесс возврата снижает вероятность покупки.
- Проблемы с сайтом: Технические недочеты и неудобный интерфейс отпугивают клиентов.
- Отсутствие предпочтительного способа оплаты может стать причиной отказа от покупки.
- Клиенты могут использовать корзину как список желаний, откладывая решение о покупке.
- Некоторые покупатели откладывают покупку в ожидании распродажи.
Стратегии для удержания пользователей
- Оптимизация сайта и приложения. Улучшение юзабилити и скорости загрузки страниц.
- Упрощение процесса оформления заказа. Сокращение количества шагов до минимума, возможность входа через социальные сети.
- Улучшение условий покупки. Прозрачные условия доставки и возврата, разнообразие способов оплаты.
- Поддержка клиентов. Организация доступной и оперативной службы поддержки.
Как вернуть ушедших пользователей
- Ретаргетинг: показ рекламы с товаром из брошенной корзины на других сайтах.
- Email-рассылки: отправка напоминаний о забытых товарах с предложениями и скидками.
- Push-уведомления и SMS: напоминания, отправляемые через несколько часов после посещения сайта.
Применение этих методов поможет снизить количество брошенных корзин и увеличить конверсию в продажи. Важно регулярно анализировать поведение пользователей, чтобы оптимизировать стратегии удержания и повышать эффективность работы интернет-магазина.
Ищите вакансии удаленной работы или хотите заказать разработку контент-маркетинга?
Комментарии