Customer Data Platform (CDP) – это инструмент для сбора, анализа и управления данными о клиентах из различных источников. Он представляет собой централизованную платформу, объединяющую информацию о клиентах из различных каналов взаимодействия: сайты, соцсети, электронная почта и пр.
Основная цель CDP – создание единого и полного профиля каждого клиента на основе всех доступных данных.
Это позволяет бизнесам:
- лучше понимать клиентов;
- предсказывать их поведение;
- предоставлять персонализированные продукты/услуги.
CDP отличается от других систем управления данными о клиентах, таких как CRM (Customer Relationship Management), тем, что он ориентирован на объединение данных из различных источников и предоставляет более глубокий и всесторонний анализ информации.
Преимущества использования CDP включают возможность создания единого образа клиента, что способствует:
- более эффективному управлению клиентским опытом;
- повышению уровня персонализации предлагаемых продуктов или услуг.
Кроме того, CDP позволяет автоматизировать процессы сегментации аудитории и анализа данных, что помогает бизнесам принимать более обоснованные решения на основе информации о клиентах.
Ищете биржу фриланса для удаленной работы или планируете заказать разработку и IT-услуги?
Комментарии