CRM-маркетолог — специалист, работающий на стыке маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами. Его задача — строить общение с аудиторией, используя данные о клиентах, хранящиеся в CRM-системе. Роль CRM-маркетолога охватывает работу с продажами, превращение потенциальных клиентов в реальных покупателей, повышение уровня конверсии и лояльности. Для этого используются разнообразные каналы коммуникации: электронные письма, SMS-сообщения, уведомления в социальных сетях и мессенджерах, а также push-уведомления.
Обязанности CRM-маркетолога включают:
- Поиск и внедрение методов для расширения списка контактов, а также сбор дополнительной информации о существующих клиентах.
- Изучение информации о клиентах для определения паттернов покупательского поведения и адаптации коммуникационных стратегий.
- Классификация клиентов на основе различных критериев для создания персонализированных предложений.
- Определение содержания, времени и адресатов для отправки сообщений.
- Адаптация и внедрение дополнительных способов взаимодействия с аудиторией.
- Настройка и отправка сообщений в соответствии с планом коммуникаций.
- Анализ проведенных кампаний и корректировка стратегий на основе полученных данных.
- Создание комплексного плана действий на достижение маркетинговых и продажных целей компании.
CRM-маркетолог владеет как универсальными навыками (аналитический склад ума, общительность, креативность), так и профессиональными компетенциями, включая знание инструментов для рассылок, способность работать с клиентской базой данных, умение создавать и адаптировать контент для различных каналов коммуникации.
Специалист в этой области должен постоянно развиваться, изучать новые инструменты и методы работы, чтобы поддерживать высокий уровень взаимодействия с клиентами и способствовать росту продаж. CRM-маркетолог является ключевым звеном в стратегии управления клиентскими отношениями, помогая бизнесу более точно и эффективно достигать целей.
Ищите биржу фриланса для работы или хотите заказать продажу и генерацию лидов?
Комментарии