Онлайн-консультант — инструмент для мгновенных коммуникаций с посетителями веб-сайта. Он обеспечивает оперативную поддержку клиентов в режиме реального времени.
Это уже не просто чат-виджет, а комплексное решение, объединяющее различные технологии для максимально эффективного взаимодействия с аудиторией
Функции
1. AI-powered чат-боты. Обработка стандартных запросов и предварительная квалификация клиентов перед передачей оператору.
2. Проактивное взаимодействие. Инициирование диалога на основе поведенческих триггеров посетителя.
3. Кобраузинг. Совместный просмотр страниц для оказания помощи при навигации или заполнении форм.
4. Интеграция с CRM. Персонализация общения на основе данных о клиенте.
5. Аналитика разговоров. Автоматический анализ диалогов для выявления частых проблем и оценки удовлетворенности.
Бизнес-преимущества
1. Повышение конверсии. По данным 2024 года, наличие онлайн-консультанта увеличивает конверсию на 15-45%.
2. Снижение показателя отказов. Оперативное разрешение вопросов удерживает посетителей на сайте.
3. Увеличение среднего чека. Благодаря рекомендациям.
4. Оптимизация ресурсов. Автоматизация рутинных вопросов и параллельное ведение нескольких диалогов.
При внедрении важно соблюдать баланс между автоматизацией и человеческим участием для создания позитивного клиентского опыта.
Комментарии