Usage rate (consumption rate) или коэффициент использования — это метрика, показывающая объем потребления продукта каждым клиентом.
Примеры применения
- В розничном магазине можно рассчитать consumption rate для отдельного вида товаров. Например, среднее количество заколок для волос, приобретаемых одним покупателем.
- Также можно рассчитать общую метрику для всех товаров магазина: например, среднее количество приобретаемых товаров одним покупателем за определенный период.
- В случае электронных продуктов коэффициент использования определяется количеством используемых функций пользователями. Например, в фоторедакторе большинство пользователей могут использовать только функцию обрезки изображений.
Сегментация пользователей с помощью Usage rate
Сервисы предоставляют возможность сегментировать пользователей на основе функций, которые они используют в приложении или на сайте. Это позволяет разделить клиентов на разные группы:
- Базовые пользователи (light) — те, кто использует ограниченный набор продуктов или функций.
- Средние пользователи (mid-level) — те, кто использует продукты или функции чаще и в большем объеме.
- Продвинутые пользователи (pro, или power) — те, кто регулярно покупает или активно использует широкий спектр продуктов или функций.
Цели отслеживания Usage rate
- Персонализация предложений. Понимание потребностей разных сегментов клиентов помогает предлагать более целевые продукты или услуги.
- Определение приоритетов. Помогает распределить ресурсы и сосредоточить усилия на наиболее прибыльных сегментах клиентов.
- Планирование акций. Понимание среднего потребления помогает формировать эффективные маркетинговые стратегии и акции.
Инструменты для отслеживания
- Тэги. Позволяют собирать данные о популярности различных функций или продуктов среди пользователей.
- CRM-системы. Хранят данные о покупках клиентов и позволяют сегментировать их на основе этих данных.
- Опросы. Используются для сбора информации о поведении и предпочтениях клиентов.
Методы повышения Usage rate
- Улучшение навигации и интерфейса. Помогает пользователям легче находить и использовать различные продукты или функции.
- Обучение и поддержка. Повышает осведомленность пользователей о доступных функциях и продуктах.
- Организация акций. Стимулирует покупателей приобретать больше товаров или использовать больше функций.
- Проведение интервью с клиентами. Помогает лучше понять потребности клиентов и способы их привлечения к использованию дополнительных продуктов или услуг.
Интересует работа фрилансером или нужна биржа фриланса для оформления заказа?
Комментарии