Воронкой продаж называют процесс взаимодействия продавца с потенциальным покупателем, который начинается со знакомства и заканчивается заключением сделки. Она состоит из нескольких этапов, каждый из которых имеет свои особенности и задачи.
Она анализирует эффективность работы менеджеров, определяет слабые места в коммуникации с клиентами и корректировать стратегии продаж.
Цель и задачи
Основная цель воронки – увеличение количества продаж. Помимо этого, она помогает решать следующие задачи:
-
Определение потребностей клиента и предложение ему наиболее подходящего товара или услуги.
-
Повышение качества обслуживания и улучшение коммуникации между продавцом и покупателем.
-
Оценка эффективности работы менеджеров по продажам, определение слабых мест в их работе и обучение.
-
Анализ рынка и конкурентов, выявление наиболее успешных стратегий и адаптация их под собственный бизнес.
-
Удержание клиентов, создание лояльной аудитории и стимулирование повторных покупок.
Этапы воронки
1. Привлечение внимания к товару или услуге. На этом этапе важно заинтересовать потенциального покупателя и вызвать у него желание узнать больше о предлагаемом продукте.
2. Консультирование и презентация. Здесь менеджер по продажам должен:
– предоставить клиенту полную информацию о товаре или услуге;
– ответить на все вопросы;
– продемонстрировать преимущества продукта.
3. Работа с возражениями. На данном этапе менеджер должен помочь клиенту преодолеть сомнения и убедить его в правильности выбора.
4. Заключение сделки. На последнем этапе воронки продавец должен добиться того, чтобы клиент совершил покупку.
Вам интересна фриланс-работа или хотите обратиться к услугам менеджера по продажам?
Комментарии