CRM-системы играют ключевую роль в управлении бизнесом, способствуя повышению качества взаимодействия с клиентами и оптимизации процессов. По данным исследования Grand View Research, в 2023 году мировой рынок CRM достиг $65,59 млрд, и прогнозируется его рост на 13,9% ежегодно до 2030 года. Это связано с внедрением ИИ, аналитики и омниканальных решений, которые позволяют компаниям улучшать управление данными клиентов и автоматизировать рутинные задачи
Что такое CRM и зачем она нужна?
— это инструмент для организации работы с клиентами. Он помогает компаниям собирать информацию о взаимодействиях, лидах и продажах, улучшая обработку данных. CRM автоматизирует задачи и делает процессы более понятными, повышая качество обслуживания на каждом этапе работы с клиентом.
Основные функции
- Отслеживание клиента от первого контакта до сделки.
- Упрощение работы с заявками и задачами.
- Автоматизация продаж и прогнозирование выручки.
- Хранение всех данных о клиентах в одной базе для удобного доступа.
Преимущества использования CRM для бизнеса (B2B и B2C)
CRM упрощает выполнение задач и повышает качество обслуживания. В B2B-сегменте помогает автоматизировать сложные сделки, а в B2C — персонализировать подход и анализировать клиентское поведение.
Как выбирать CRM-систему?
При выборе CRM-системы важно учитывать несколько ключевых факторов. Они помогут определить, какая система лучше всего подойдет бизнесу:
- Удобство использования: интерфейс должен быть простым и понятным.
- Интеграции: система должна поддерживать подключение к другим сервисам.
- Стоимость: оцените цену и дополнительные расходы.
- Поддержка и кастомизация: важна возможность адаптации под нужды бизнеса.
выбирая CRM, обращайте внимание на наличие русскоязычной службы поддержки. Это может облегчить внедрение и решение технических вопросов.
Что выбрать для разных типов бизнеса
Разные компании имеют разные потребности, и это необходимо учитывать при выборе CRM:
- Малый бизнес. Для небольших компаний важно выбрать простую и доступную систему. Подойдут базовые решения, которые легко освоить, с функциями для управления лидами и заявками.
- Средний бизнес. Здесь потребуются более гибкие решения с возможностью адаптации и интеграции с другими сервисами. CRM должна поддерживать автоматизацию и быть масштабируемой.
- Крупный бизнес. Для крупных компаний критична интеграция с ERP и учет большого объема данных. Необходимы безопасность, кастомизация и поддержка сложных процессов.
ТОП-15 CRM-систем в 2024 году
В этом разделе представлены 15 лучших CRM-систем, которые заслужили внимание благодаря своим функциям, интеграциям и автоматизации. Рассмотрим особенности, преимущества и недостатки каждой из них.
Bitrix24
Поддерживает управление продажами, проектами, документооборотом, интеграции с 1С и конструктор сайтов.
Преимущества: Большой выбор тарифов, наличие бесплатной версии, широкие возможности интеграций.
Недостатки: Сложный интерфейс, некоторые функции доступны только на платных тарифах.
Стоимость: От 1 990 ₽ в месяц, есть бесплатная версия.
Интеграции: 1С, мессенджеры, почта.
AmoCRM
Упор на повышение продаж, digital-воронки, поддержка работы с мессенджерами и телефонией.
Преимущества: Простота использования, автоматизация маркетинговых процессов.
Недостатки: Частые сбои, не всегда быстрая техподдержка.
Стоимость: От 4 990 ₽ в месяц, тестовый период – 14 дней.
Интеграции: Мессенджеры, телефония, почта.
SberCRM
Анализ эффективности, интеграции с мессенджерами, поддержка различных отраслей.
Преимущества: Частые обновления, встроенный ИИ.
Недостатки: Некоторые важные функции еще в доработке.
Стоимость: От 999 ₽, есть бесплатная версия для 5 пользователей.
Интеграции: Telegram, IP-телефония.
RetailCRM
Управление интернет-магазинами, интеграции с маркетплейсами и кассами.
Преимущества: Подходит для обработки большого объема заказов, легко интегрируется.
Недостатки: Сложное внедрение, требует специалистов.
Стоимость: От 1 350 ₽ в месяц, тестовый период – 2 недели.
Интеграции: Маркетплейсы, социальные сети, телефония.
Profitbase
Поддержка застройщиков, онлайн-бронирование, автоматизация продаж.
Преимущества: Полная прозрачность работы, интеграция с внешними сервисами.
Недостатки: Подходит только для недвижимости.
Стоимость: Индивидуальные условия.
Интеграции: Порталы недвижимости, телефония.
Profitbase позволяет синхронизировать объявления с порталами недвижимости, автоматически обновляя статус объектов.
RIENT
Управление салонами красоты, онлайн-запись, информирование клиентов.
Преимущества: Поддержка интеграций с IP-телефонией и онлайн-оплатой.
Недостатки: Бесплатная версия ограничена по числу записей.
Стоимость: Бесплатно до 4 сотрудников, далее – по тарифу.
Интеграции: Яндекс.Запись, IP-телефония, мессенджеры.
МойСклад
Автоматизация товароучета, кассовых операций, управление скидками.
Преимущества: Поддержка малого и среднего бизнеса, высокая безопасность данных.
Недостатки: Ограниченный функционал для крупного бизнеса.
Стоимость: От 6 320 ₽, есть бесплатный период.
Интеграции: Почтовые сервисы, телефония.
Upservice
Управление продажами, учет клиентов и заказов, создание актов и счетов.
Преимущества: Доступность мобильного приложения, отчетность.
Недостатки: Дополнительные траты на внедрение.
Стоимость: Индивидуальные условия.
Интеграции: Почта, мессенджеры.
DentalPRO
Специализированная система для стоматологий, управление пациентами и лечением.
Преимущества: Интеграция с зуботехническими лабораториями, мобильное приложение.
Недостатки: Ограниченное применение в других сферах.
Стоимость: Индивидуально.
Интеграции: Телефония, лаборатории.
HomeCRM
Автоматизация агентств недвижимости, учет клиентов и объектов.
Преимущества: Удобный анализ данных, доступность.
Недостатки: Не подходит для других видов бизнеса.
Стоимость: От 1 200 ₽ в месяц, есть бесплатный тариф.
Интеграции: Порталы недвижимости.
Brizo
Управление финансами и задачами, UX-дизайн, удобство настройки.
Преимущества: Удобный контроль финансов, поддержка интеграций.
Недостатки: Ограниченный функционал мобильного приложения.
Стоимость: От 499 ₽ в месяц.
Интеграции: 1С, мессенджеры, IP-телефония.
FreshOffice
Воронка продаж, интеграции с соцсетями, email-рассылки.
Преимущества: Поддержка email-маркетинга, настройка уведомлений.
Недостатки: Встроенная телефония работает не всегда корректно.
Стоимость: 750 ₽ в месяц, есть пробный период.
Интеграции: Соцсети, почта.
Поток Рекрутмент
Автоматизация подбора персонала, контроль найма.
Преимущества: Поддержка массового и точечного подбора, аналитика.
Недостатки: Специализация на подборе персонала.
Стоимость: Индивидуальные условия.
Интеграции: Мессенджеры, почта.
MightyCall
Виртуальная телефонная система для колл-центров, управление звонками.
Преимущества: Поддержка массовых обзвонов, синтез речи.
Недостатки: Подходит только для колл-центров.
Стоимость: Индивидуальные условия.
Интеграции: Телефония, мессенджеры.
Planfix
Облачная CRM с поддержкой индивидуальных настроек.
Преимущества: Подходит для компаний любого размера, гибкость настроек.
Недостатки: Сложный интерфейс, нет коробочной версии.
Стоимость: От 5 евро в месяц.
Интеграции: Почтовые сервисы, облачные решения.
Какой CRM выбрать для бизнеса?
Выбор CRM-системы — важное решение, которое зависит от особенностей компании и ее процессов. Чтобы упростить задачу, предлагаем чек-лист, который поможет оценить подходящие варианты и сделать правильный выбор.
Чек-лист для выбора CRM
- Определите цели использования CRM
- Какую проблему вы хотите решить с помощью CRM: улучшить управление лидами, автоматизировать продажи, повысить качество обслуживания клиентов?
- Оцените размер и структуру бизнеса
- Для малого бизнеса: ищите простые решения с минимальным функционалом.
- Для среднего бизнеса: выбирайте системы с возможностью масштабирования.
- Для крупного бизнеса: необходимы CRM с интеграцией ERP и мощными аналитическими инструментами.
❗ Учитывайте не только текущие, но и будущие потребности компании, чтобы избежать частой смены CRM-систем.
- Выберите необходимый функционал
- Управление лидами и продажами
- Учет клиентов и заказов
- Интеграции с другими сервисами (1С, почта, мессенджеры)
- Аналитика и отчеты
- Определите бюджет
- Сколько вы готовы потратить на CRM?
- Рассмотрите возможность использования бесплатных версий или пробных периодов.
- Проверьте возможности интеграций
- Поддерживает ли CRM необходимые для вас интеграции?
- Какие сервисы и приложения вы уже используете, и будет ли CRM с ними совместима?
- Оцените удобство интерфейса
- Протестируйте интерфейс, чтобы убедиться, что система понятна и проста в использовании.
- Проверьте, насколько быстро сотрудники смогут освоить CRM.
- Поддержка и кастомизация
- Узнайте, какая поддержка доступна (телефон, чат, email).
- Возможно ли настроить систему под конкретные нужды бизнеса?
- Проверьте наличие мобильного приложения
- Это особенно важно, если сотрудники часто работают вне офиса.
- Обратите внимание на безопасность
- Поддерживает ли CRM шифрование данных?
- Есть ли функции ограничения доступа к конфиденциальной информации?
современные CRM-системы могут поддерживать 256-битное шифрование, что делает их безопасными для работы даже с чувствительными данными.
- Проанализируйте отзывы и кейсы
- Посмотрите, какие компании уже используют выбранную CRM, и каковы их впечатления.
- Читайте независимые обзоры, чтобы узнать о недостатках, которые могут быть критичными для вас.
Как сделать выбор
После проверки всех пунктов чек-листа сузьте список до 2-3 вариантов. Проведите тестирование этих CRM-систем с помощью пробных версий или бесплатных тарифов, чтобы оценить, какая из них лучше всего подходит бизнесу. Это позволит принять обоснованное решение и выбрать систему, которая поможет вам управлять клиентами и продажами.
Вам нужна биржа заданий для фрилансеров для подработки или хотите найти маркетолога по продвижению?
Комментарии