Электронные рассылки остаются одним из наиболее эффективных инструментов цифрового маркетинга. Несмотря на бурное развитие социальных сетей, мессенджеров и других каналов взаимодействия с клиентами, email по-прежнему демонстрирует высокие показатели конверсии и взаимодействия.
Однако для того, чтобы правильно оценить эффективность рассылки, необходимо опираться на ключевые метрики и учитывать актуальные рекомендации. О них и расскажем.
Почему важно оценивать эффективность email-рассылок?
Любая маркетинговая активность должна приносить результат, иначе это просто потеря времени и ресурсов. Электронные письма способны приносить реальные деньги, если они правильно настроены и зафиксированы. Без измерения их эффективности вы рискуете тратить усилия впустую.
Вот несколько причин, почему анализ email-рассылок так важен:
1. Понимание аудитории. Анализ помогает понять, как подписчики реагируют на письма: читают ли они их, кликают ли по ссылкам, совершают ли целевые действия.
2. Оптимизация кампаний. Знание того, что работает, а что нет, помогает делать будущие рассылки более эффективными.
3. Снижение затрат. Если видите, что письма не работают, пересмотрите стратегию и вложить ресурсы в другие каналы или методы.
4. Поддержание репутации. Если письма часто попадают в спам или люди отписываются, это бьет по репутации отправителя. А значит, будущие письма могут просто не дойти до подписчиков.
Оценка эффективности email-рассылок заключается не только в том, сколько человек открыло письмо, но и в том, какие действия они предприняли после открытия.
Основная задача – понять, насколько письма соответствуют ожиданиям аудитории и выполняют ли они свои функции:
- привлекают новых клиентов;
- вовлекают существующих;
- помогают конвертировать подписчиков в покупателей.
Главные метрики для оценки email-рассылок
Процент доставленных писем (Delivery Rate)
Показывает, сколько из всех отправленных писем реально дошло до подписчиков. Если много писем не доставляется, значит, у вас проблемы с базой данных или технические трудности. Процент доставки должен быть как можно выше.
Открываемость (Open rate)
Насколько часто подписчики открывают письма, и помогает оценить, насколько заголовок и первая строка привлекают внимание. Если этот показатель низкий, значит, они или неинтересны, или заголовок «не цепляет».
Как повысить открываемость? Экспериментируйте с темой и используйте A/B тестирование, чтобы узнать, какие заголовки и темы привлекают больше открытий. И, конечно, не забывайте об актуальности и полезности содержимого.
Кликабельность (Click-through rate)
Кликабельность – прямой показатель вовлеченности, так что его важно отслеживать для понимания, насколько люди заинтересованы в ваших предложениях. Показывает, сколько человек кликнули на ссылки в письме.
Если кликов мало, возможно, контент не отвечает ожиданиям подписчиков или призыв к действию недостаточно ясен.
Как улучшить кликабельность?
Попробуйте добавлять четкий призыв к действию и убедитесь, что ссылки ведут на интересные и полезные страницы, а не просто на ваш сайт. Люди должны понимать, почему они должны кликнуть.
Коэффициент конверсии (Conversion rate)
Конверсия показывает, сколько человек сделали целевое действие после клика. Например, какое количество совершили покупку или подписались на вебинар. Высокий показатель конверсии говорит о том, что письма не только открывают и читают, но и действуют на них.
Что влияет на конверсию? Лучшая персонализация, актуальность контента, предложение интересных и полезных продуктов или услуг – всё это поможет увеличить конверсию.
Коэффициент отписок (Unsubscribe rate)
Отписка – это сигнал, что что-то в письмах перестало устраивать людей, и с этим нужно работать. Причиной отписок может стать слишком частая рассылка, нерелевантный контент или недостаточная персонализация.
Как сократить отписки? Спросите у подписчиков, какие темы их интересуют, и не атакуйте письмами слишком часто. Добавьте кнопки для выбора частоты рассылок.
Процент отказов (Bounce Rate)
Этот показатель говорит о том, сколько писем не удалось доставить по различным причинам. Высокий процент отказов негативно сказывается на репутации отправителя, а значит, последующие письма могут не доходить до адресатов.
Отказы бывают двух видов: «жесткие» (hard bounces) – это когда адрес не существует, и «мягкие» (soft bounces) – когда есть временные проблемы с доставкой.
Hard bounce – это проблема постоянная, и тут важно сразу удалить нерабочие адреса из списка. Жесткие возвраты могут произойти, если email-адрес не существует или содержит ошибку. Чем меньше hard bounces, тем лучше ваша репутация у почтовых сервисов.
Soft bounce – временная ошибка. Например, если почтовый ящик получателя переполнен или сервер временно недоступен. Такие письма иногда доходят при повторной отправке. Если soft bounces начинают происходить часто, лучше проверить адреса и очистить базу.
Процент жалоб на спам (Spam Complaint Rate)
Если подписчики отмечают ваши письма как спам, это повод для беспокойства. Высокий процент жалоб приведет к тому, что домен будет заблокирован, и они перестанут доставляться вообще.
Как снизить жалобы на спам? Убедитесь, что подписчики сами дали согласие на получение писем, а также давайте четкую и простую возможность отписаться. Честные и релевантные письма – лучший способ минимизировать жалобы.
Коэффициент возврата инвестиций (ROI)
Позволяет оценить, сколько прибыли принесла рассылка относительно затрат на ее создание и отправку. Этот показатель особенно важен для компаний, которые используют email-рассылки для прямых продаж или повышения лояльности.
ROI рассчитывается как соотношение прибыли от рассылки к затратам на ее организацию и отправку.
Как улучшить ROI?
- Изучайте данные, чтобы точнее таргетировать аудиторию.
- Сегментируйте и персонализируйте письма.
- Анализируйте предыдущие кампании и используйте их лучшие элементы.
Чем больше продаж или заявок получаете благодаря письмам, тем выше ROI.
Где смотреть показатели эффективности?
Во-первых, вам не нужно вручную считать все эти показатели. Большинство современных сервисов для рассылок, например, Mailchimp, GetResponse, SendPulse, имеют встроенные инструменты аналитики.
Вы просто заходите в личный кабинет и видите все цифры: сколько писем доставлено, сколько открыто, сколько кликов. Можно увидеть детальные отчёты по каждому письму, что очень удобно.
Кроме того, можно подключить Google Analytics, чтобы отследить, что пользователи делают на сайте после перехода из письма. Это поможет глубже анализировать поведение аудитории.
Советы по улучшению email-рассылок
1. Сегментация базы
Не все подписчики одинаковы, и это нормально. Сегментируйте свою базу, чтобы отправлять более релевантные письма. Например, новым подписчикам можно отправить приветственное обращение с предложением скидки, а постоянным клиентам – рекомендации на основе их прошлых покупок.
2. Персонализация контента
Людям нравится, когда к ним обращаются лично. Используйте имя подписчика в заголовке или приветствии. Предлагайте им персонализированные рекомендации или контент, основанный на их поведении.
3. Автоматизация процессов
Настройте автоматические цепочки писем для разных сегментов аудитории. Это могут быть письма для новых подписчиков, напоминания о брошенной корзине или сообщения с благодарностью за покупку.
4. Оптимизация времени отправки
Тестируйте разные дни и время отправки писем. Иногда даже небольшие изменения способны сильно повлиять на открываемость и кликабельность писем.
5. Оптимизация для мобильных устройств
Многие пользователи открывают почту на смартфонах, поэтому убедитесь, что письма хорошо выглядят на смартфонах. Используйте адаптивный дизайн, крупные кнопки и понятный текст.
6. Анализ поведения подписчиков
Используйте данные о поведении подписчиков для дальнейшего улучшения рассылок. К примеру, если кто-то часто кликает по предложениям, но не совершает покупку, можно отправить ему персонализированное предложение или напоминание.
7. Чистка базы данных
Регулярно очищайте базу от неактивных пользователей и неверных email-адресов. Это не только повысит метрики (например, процент доставки), но и снизит вероятность попадания писем в спам.
8. A/B тестирование
Регулярное тестирование различных элементов писем, таких как заголовки, время отправки или оформление, поможет вам понять, что работает лучше всего. Используйте A/B тесты для оптимизации каждого компонента кампаний.
Выводы
Оценка эффективности email-рассылок – это не просто просмотр одного показателя, а комплексный подход к анализу поведения аудитории. Следите за основными метриками, такими как процент открытий, кликов, конверсий и отписок. Постоянно улучшайте кампании на основе данных, тестируйте новые идеи и не забывайте об индивидуальном подходе к подписчикам.
Помните, что email-рассылки остаются важной частью маркетинговых стратегий, и их успех зависит от грамотного анализа и регулярной оптимизации. Используйте советы из этой статьи, чтобы сделать ваши кампании максимально результативными.
Вам нужна биржа заданий для фрилансеров для подработки или хотите найти маркетолога по продвижению?
Комментарии