Мессенджеры стали главным каналом повседневного общения. В России аудитория Telegram во втором квартале 2025 года превысила 100 млн активных пользователей в месяц, а охват среди всех россиян достиг 74%. Это значит, что бизнес получает доступ к аудитории, которая ежедневно читает и отвечает на сообщения.
WhatsApp остаётся не менее сильным каналом. По данным исследований, до 60% сообщений открываются в первые 20 минут, а в отдельных сферах уровень открываемости достигает 90%. Для сравнения, у email-писем эти цифры заметно ниже. Поэтому рассылки в мессенджерах работают быстрее и надёжнее, чем классические каналы коммуникации.
С июля 2025 года вступили в силу новые правила тарификации WhatsApp Business API. Теперь стоимость зависит от типа сообщений и их назначения, а бизнесу приходится точнее считать бюджет и контролировать объём уведомлений. Это делает выбор сервисов и инструментов автоматизации особенно важным: ошибка в расчётах легко приводит к лишним расходам.
ТОП-5 сервисов для рассылок в мессенджерах: краткий обзор и кому что подходит
SendPulse — мультиканал (WA, TG, Viber) + чат-боты и CRM
Подходит для: малого и среднего бизнеса, который работает сразу в нескольких каналах.
- Поддерживает WhatsApp, Telegram и Viber.
- Встроенные чат-боты и базовая CRM.
- Автоматизация: триггерные сценарии, сегментация.
- Гибкая настройка уведомлений и интеграции через API.
SendPulse удобен, если нужен единый инструмент для массовых рассылок и коммуникаций с клиентами. Стоимость зависит от объёма базы и выбранных функций. Для малого бизнеса это может быть ощутимым фактором.
Итог: универсальный сервис, но стоит внимательно считать бюджет при масштабных кампаниях.
Manychat — автоворонки и рассылки в WhatsApp/Instagram/Messenger/Telegram
Подходит для: e-commerce и инфобизнеса, где важны автоворонки и интеграция с соцсетями.
- Поддержка WhatsApp, Instagram, Messenger и Telegram.
- Конструктор автоворонок и чат-ботов.
- Интеграции с CRM и рекламными платформами.
- Подробная аналитика.
Сильная сторона Manychat — удобный визуальный редактор для построения цепочек сообщений. Ограничение — необходимость следить за правилами WhatsApp: шаблоны должны быть одобрены, иначе рассылка не пройдёт.
Итог: мощный инструмент для маркетинга в мессенджерах, но требует дисциплины при работе с WA.
BotHelp — быстрый старт и массовые рассылки через WhatsApp API
Подходит для: компаний, которым нужен быстрый запуск и массовая рассылка.
- Простая регистрация и подключение.
- Поддержка WhatsApp API, рассылки по большим базам.
- Конструктор чат-ботов.
- Базовые сценарии автоматизации.
BotHelp популярен у малого бизнеса: легко начать, есть готовые инструкции. Но возможности кастомизации ограничены, а часть функций доступна только на платных тарифах.
Итог: хороший старт для тех, кто хочет протестировать рассылки, но для масштабирования лучше рассмотреть другие решения.
TextBack — WhatsApp-фокус, интеграции и рассылки по большим базам
Подходит для: компаний с крупными клиентскими базами и акцентом на WhatsApp.
- Основной канал — WhatsApp.
- Поддержка интеграций с CRM (включая Bitrix24).
- Массовые рассылки и триггерные цепочки.
- Возможность подключать колл-центры.
TextBack делает ставку на сегментацию и аналитику. Это помогает бизнесу отрабатывать крупные базы и отслеживать эффективность кампаний. Ограничение — слабое покрытие других мессенджеров.
Итог: выбор для компаний, где WhatsApp остаётся основным каналом продаж и поддержки.
Wazzup — единое окно WA/TG + CRM, рассылки по сегментам на WABA
Подходит для: командной работы и компаний с CRM-интеграциями.
- Единое окно для WhatsApp и Telegram.
- Интеграции с CRM: Битрикс24, amoCRM и др.
- Сегментация клиентов и массовые рассылки.
- Поддержка WhatsApp Business API (WABA).
Wazzup удобен для команд, где менеджеры работают в CRM и сразу видят переписку. Минус — цена подписки и привязка к WABA, которая требует отдельной модерации шаблонов.
Итог: сильное решение для компаний с выстроенной CRM и потребностью в сегментации, но не самое простое для малого бизнеса.
Как мы сравнивали: методика и критерии выбора
Чтобы список был полезным, мы отталкивались не только от рекламы сервисов, а от реальных задач бизнеса. Сравнение строилось на наборе критериев, которые влияют на ежедневную работу маркетолога и на итоговые расходы компании. Мы проверяли, как инструменты справляются с автоматизацией, какие интеграции предлагают и насколько удобно считать экономику рассылок.
Как мы выбирали лучшие сервисы для рассылок
При оценке мы смотрели на несколько параметров:
- Поддерживаемые каналы. WhatsApp, Telegram, Viber — ключевая тройка для российского рынка.
- Автоматизация и автоворонки. Есть ли сценарии и чат-боты.
- Аналитика. Доступна ли статистика по доставке, открытиям и конверсиям.
- Интеграции с CRM и API. Важно, чтобы данные попадали в рабочие системы.
- Скорость модерации шаблонов WhatsApp. Чем быстрее одобрение, тем меньше задержек в кампаниях.
- Стоимость владения (TCO). Не только тариф, но и расходы на подключение, шаблоны, поддержку.
- Риски блокировок. Учитывали, как сервисы помогают работать по правилам.
смотрите на TCO, а не на цену за сообщение. В реальности бюджет складывается из десятков мелочей, и экономия на старте часто оборачивается переплатой.
Правила каналов: модерация шаблонов в WA и лимиты
С 1 июля 2025 года WhatsApp изменил модель тарификации. Теперь стоимость зависит от категории сообщений: сервисные, маркетинговые, аутентификация. Увеличились и требования к шаблонам. Каждый текст должен пройти модерацию, иначе рассылка не запустится.
Для бизнеса это значит два момента. Во-первых, придётся тщательнее планировать уведомления и подбирать формулировки. Во-вторых, бюджет стоит считать заранее, учитывая не только объём базы, но и тип рассылок. Компании, которые привыкли работать «как раньше», рискуют столкнуться с неожиданными расходами.
Без понимания правил каналов сравнение сервисов бессмысленно. Даже самый удобный инструмент не сэкономит деньги, если шаблон не пройдёт модерацию.
Сравнение на практике: сценарии, каналы, бюджет
Выбор сервиса нельзя делать только по списку функций. На практике важнее то, как работает связка «каналы + автоворонки + интеграции». Одни платформы лучше справляются с массовыми уведомлениями, другие — с персональными цепочками или глубокой CRM-аналитикой.
- Каналы. SendPulse и Wazzup закрывают сразу несколько мессенджеров. TextBack и BotHelp делают ставку на WhatsApp. Manychat силён в связке мессенджеров и соцсетей.
- Автоворонки. Самый удобный визуальный редактор — у Manychat. SendPulse и BotHelp предлагают готовые сценарии, но они проще.
- Интеграции. Wazzup и TextBack глубже работают с CRM, что важно для b2b и крупных сетей. SendPulse подходит для малого бизнеса, где нужна встроенная CRM «из коробки».
- Поддержка. У крупных игроков быстрее решаются вопросы модерации и одобрения шаблонов WhatsApp. У небольших сервисов поддержка ограничена временем работы.
❗Нужно смотреть не только на каналы, но и на то, как сервис встраивается в ежедневные процессы — от CRM до техподдержки.
Под разные задачи: что выбрать SMB, e-commerce, b2b, офлайн-сети
- SMB. Если важен быстрый запуск и низкий порог входа, подойдут BotHelp или SendPulse.
- E-commerce. Manychat удобен для автоворонок и интеграции с соцсетями.
- B2b. Здесь критична CRM-связка и сегментация. Лучше выбирать Wazzup или TextBack.
- Офлайн-сети. Для уведомлений о заказах и акциях через WhatsApp подойдут TextBack или BotHelp.
выбирайте сервис, исходя из того, какой канал даёт больше продаж именно вашей компании, а не из «топов» в интернете.
Сценарии рассылки для бизнеса: промо, уведомления, ретеншн
Универсальных схем немного:
- Промо. Разовые акции или распродажи. Сообщения должны быть короткими и с чётким CTA.
- Уведомления. Подтверждения заказов, напоминания, статусы доставки. Здесь важна автоматизация и интеграция с CRM.
- Ретеншн. Серии сообщений для возврата клиентов: бонусы, персональные предложения, напоминания о брошенной корзине.
Каждый сценарий работает лучше, если учитывать сегментацию: кто клиент, что покупал, на каком этапе воронки находится.
эффективность рассылки — это не только количество отправленных сообщений. Главное — сколько клиентов вернулись и сколько продаж они принесли.
Запуск без рисков: соответствие требованиям и метрики
Главная угроза для бизнеса в рассылках — блокировки и штрафы. Чтобы их избежать, нужно соблюдать правила каналов и внимательно следить за метриками. Это касается как WhatsApp Business API, так и Telegram-ботов. Ниже — практические шаги, которые помогут работать легально и эффективно.
Рассылка сообщений в мессенджерах: чек-лист согласий, отписок, частоты
- Получайте явное согласие пользователя на рассылку.
- Храните подтверждение: чекбокс, форма подписки, ответ в чате.
- Всегда давайте простой способ отписки — одна команда или кнопка.
- Не отправляйте больше 1–2 маркетинговых сообщений в день.
- Разделяйте промо и сервисные уведомления.
- Учитывайте часовой пояс клиента.
- Сегментируйте базы: не всем нужны одинаковые акции.
- Отслеживайте реакцию: рост жалоб — сигнал пересмотреть стратегию.
Если клиент чувствует контроль над коммуникацией, он не жалуется и не блокирует компанию.
Подключение: WABA, шаблоны и Telegram-бот
В WhatsApp с 1 июля 2025 года все рассылки идут через WABA (WhatsApp Business API). Здесь важно:
- Каждый шаблон проходит модерацию. Формулировка должна быть нейтральной, без «спама».
- Стоимость зависит от категории сообщений: сервисные дешевле, маркетинговые дороже.
- Нужно учитывать лимиты на отправку и рост расходов при масштабировании.
В Telegram процесс проще: бот не требует модерации сообщений, но нужна автоматизация и контроль частоты. Сервисы вроде SendPulse позволяют запускать цепочки через чат-ботов и сразу подключать аналитику.
экономия на настройке легко превращается в потери. Лучше заранее протестировать шаблоны и просчитать бюджет, чем платить за отклонённые кампании.
Ошибки и как их избежать
В рассылках компании чаще всего спотыкаются не на технологиях, а на мелочах, которые напрямую влияют на отклик клиентов и стоимость кампаний. Вот список самых частых ошибок:
- Отправка сообщений без согласия клиента.
- Отсутствие простого механизма отписки.
- Слишком высокая частота рассылок.
- Одинаковое сообщение для всей базы без сегментации.
- Игнорирование персонализации — имя клиента или его история покупок.
- Нет разделения между промо и сервисными уведомлениями.
- Отправка в неудобное время (ночью или рано утром).
- Непроверенные шаблоны WhatsApp, которые блокируются модерацией.
- Отсутствие интеграции с CRM: данные остаются разрозненными.
- Нет учёта часовых поясов и локализации сообщений.
- Использование длинных и сложных текстов вместо коротких и понятных.
- Нет A/B-тестов — неясно, какое сообщение работает лучше.
- Отсутствие аналитики: компания не видит, какие рассылки дают продажи.
- Игнорирование ретеншн-сценариев, работа только «на холодный трафик».
- Перегрузка клиента ссылками и кнопками в одном сообщении.
❗Запомните: ошибки в рассылках бьют не только по бюджету, но и по доверию клиентов. Исправить это намного сложнее, чем изначально настроить систему правильно.
Выводы
Мессенджеры остаются ключевым каналом коммуникации с клиентами в 2025 году. WhatsApp даёт быстрый охват и высокую открываемость, но требует строгого соблюдения правил WABA и модерации шаблонов. Telegram удобен свободой формата и массовыми подписками, а мультиканальные сервисы позволяют объединять оба направления и подключать CRM для сегментации и аналитики. Выбор инструмента зависит от задач: e-commerce — автоворонки, b2b — интеграции, SMB — быстрый старт и простая автоматизация.
Следующий шаг — не откладывать тест. Начните с пилотной кампании в одном сценарии: например, промо или уведомления о заказах. Отслеживайте метрики CPA и LTV, чтобы понять, окупается ли рассылка. Если показатели совпадают с планом или растут, можно масштабировать каналы и подключать дополнительные сценарии. Совет: тестируйте на небольших сегментах — это дешевле и даёт быстрые выводы для стратегии.
Вам нужна биржа заданий для фрилансеров для подработки или хотите найти маркетолога по продвижению?
Комментарии