Tone of voice — что это и почему это важно?

В мире, где информации много, а внимание ограничено, разработка и поддержание сильного Tone of Voice – необходимость. Бренды, способные говорить на «языке» своей аудитории, имеют возможность не только привлекать, но и удерживать внимание потребителей.

Определение

Tone of Voice – это уникальный стиль общения бренда, выраженный через выбор слов, фраз и общей манеры передачи информации. Это индивидуальный «голос» компании, который делает ее узнаваемой даже без упоминания названия.

Помимо этого, ToV представляет собой стратегию, направленную на:

– создание глубокого и значимого взаимодействия с аудиторией;
– установление долгосрочных отношений;
– формирование уникального облика в глазах потребителей.

От серьезного и профессионального до легкого и юмористического – ToV формирует впечатление, которое бренд оставляет у своей аудитории.

Кому и для чего нужен Tone of Voice

ToV необходим каждому, кто стремится к успешной коммуникации с аудиторией. Это не просто стиль общения, но и способ выделиться на фоне конкурентов.

Пройдемся и более конкретно по тем, для кого особенно важен ToV.

Брендам, стремящимся к узнаваемости

В их случае Tone of Voice – это не только выбор слов, но и определенный стиль общения, делающий бренд запоминаемым даже в условиях информационного перенасыщения.

Брендам, стремящимся к эмоциональной связи

Через Tone of Voice они способны эффективно передавать собственные ценности, устанавливать эмоциональное взаимодействие с клиентами и укреплять узнаваемость.

Маркетологам и стратегам

Для них это инструмент, формирующий четкую и консистентную линию коммуникации. Это не только упражнение в стиле, но и стратегический ход, позволяющий достигнуть конкретных целей в мире бизнеса.

Брендам, внедряющим инновации

Для них ToV становится инструментом, помогающим не только в рассказе о новых продуктах или услугах, но и создании образа инновационной и современной компании.

Виды Tone of Voice

Формальный

Некоторые бренды придают своим сообщениям профессиональный и серьезный характер. Это может быть эффективно в сфере финансов, медицины и других консервативных отраслях.

Неформальный

Его выбирают те, кто ориентирован на молодежную аудиторию. Здесь акцент делается на легкости, близости к потребителю и использовании неформального языка.

Серьезный

Некоторые компании выбирают устойчивый, серьезный ToV, чтобы подчеркнуть свою надежность и стабильность. Актуально в индустрии, где потребители ценят безопасность.

Веселый, смешной, с юмором

Желающие выделиться из толпы выбирают веселый и юмористический ToV. Он помогает создать позитивные ассоциации и запоминаемость.

Вызывающе дерзкий

Для привлечения внимания и создания образа инноваторов и революционеров в собственной отрасли.

Увлеченный

Чаще всего относится к брендам, связанным с творчеством и страстью. Увлеченный ToV позволяет передать восторг и страсть, которые они вкладывают в свою деятельность.

Стилизованный

Используется для создания уникального облика, который может быть визуально выражен в дизайне, логотипах и общем визуале.

Приведены лишь некоторые, самые типовые и распространенные, виды Tone of Voice. На практике их еще больше. В том числе и самобытные, индивидуальные.

Примеры Tone of Voice

Выбор конкретного стиля зависит от целевой аудитории, ценностей бренда и стратегических целей, что подчеркивает важность тщательного подхода к разработке Tone of Voice.

Coca-Cola: позитивный и вдохновляющий

Их коммуникация ориентирована на создание праздничного настроения и передачу эмоций. Бренд стал не только производителем газировок, но и источником радости и счастья.

Apple: простота и инновации

Лаконичность, четкость и фокус на передовых технологиях. Они создают образ технологического лидера, обеспечивающего простоту использования.

Nike: мотивационный и энергичный

Нацелены на вдохновение и мобилизацию к действию. Nike активно использует яркие, динамичные выражения и призывы к преодолению трудностей.

Old Spice: забавный и ироничный

Old Spice создал ToV в стиле забавного и ироничного подхода к мужской продукции. Их рекламные кампании прославились юмором и нестандартным подходом к продвижению товаров.

Алгоритм составления ToV

Детальное изучение ЦА

Первый шаг. Понимание предпочтений целевой аудитории, формате общения и ценностей поможет выбрать подходящий «голос».

Опрос существующих клиентов

Обратная связь с существующими клиентами даст понимание, какие аспекты ToV работают, а какие требуют корректировок.

Погружение «в себя»

Самопознание, выявление личных уникальных черт и ценностей, которые хочется передать.

Определение общей роли и поведения

Ключевой этап. Бренд должен решить, хочет ли он быть дружелюбным собеседником, экспертом в своей области или, возможно, дерзким провокатором.

Формулировка тональности, стиля и принципов общения

На основе предыдущих шагов формулируется конкретная тональность, стиль общения и принципы, которые будут соблюдаться в рамках ToV. Это подразумевает выбор слов, тон голоса и даже частоту публикаций.

Этап внедрения Tone of Voice

После разработки необходимо внедрить его во все сферы взаимодействия с аудиторией. От веб-сайта и соцсетей до рекламы и обзоров продуктов – «голос» должен быть последовательным и узнаваемым в каждом элементе бренда.

Итак, Tone of Voice – это не просто слова, а стратегия, которая помогает бренду выделиться, создать узнаваемый облик и установить эмоциональное соединение с аудиторией. Уделяйте ему внимание – и все у вас будет хорошо.

Вам интересна фриланс-работа или хотите заказать разработку маркетинговой стратегии?