В мире, где информации много, а внимание ограничено, разработка и поддержание сильного Tone of Voice – необходимость. Бренды, способные говорить на «языке» своей аудитории, имеют возможность не только привлекать, но и удерживать внимание потребителей.
Определение
Tone of Voice – это уникальный стиль общения бренда, выраженный через выбор слов, фраз и общей манеры передачи информации. Это индивидуальный «голос» компании, который делает ее узнаваемой даже без упоминания названия.
Помимо этого, ToV представляет собой стратегию, направленную на:
– создание глубокого и значимого взаимодействия с аудиторией;
– установление долгосрочных отношений;
– формирование уникального облика в глазах потребителей.
От серьезного и профессионального до легкого и юмористического – ToV формирует впечатление, которое бренд оставляет у своей аудитории.
Кому и для чего нужен Tone of Voice
ToV необходим каждому, кто стремится к успешной коммуникации с аудиторией. Это не просто стиль общения, но и способ выделиться на фоне конкурентов.
Пройдемся и более конкретно по тем, для кого особенно важен ToV.
Брендам, стремящимся к узнаваемости
В их случае Tone of Voice – это не только выбор слов, но и определенный стиль общения, делающий бренд запоминаемым даже в условиях информационного перенасыщения.
Брендам, стремящимся к эмоциональной связи
Через Tone of Voice они способны эффективно передавать собственные ценности, устанавливать эмоциональное взаимодействие с клиентами и укреплять узнаваемость.
Маркетологам и стратегам
Для них это инструмент, формирующий четкую и консистентную линию коммуникации. Это не только упражнение в стиле, но и стратегический ход, позволяющий достигнуть конкретных целей в мире бизнеса.
Брендам, внедряющим инновации
Для них ToV становится инструментом, помогающим не только в рассказе о новых продуктах или услугах, но и создании образа инновационной и современной компании.
Виды Tone of Voice
Формальный
Некоторые бренды придают своим сообщениям профессиональный и серьезный характер. Это может быть эффективно в сфере финансов, медицины и других консервативных отраслях.
Неформальный
Его выбирают те, кто ориентирован на молодежную аудиторию. Здесь акцент делается на легкости, близости к потребителю и использовании неформального языка.
Серьезный
Некоторые компании выбирают устойчивый, серьезный ToV, чтобы подчеркнуть свою надежность и стабильность. Актуально в индустрии, где потребители ценят безопасность.
Веселый, смешной, с юмором
Желающие выделиться из толпы выбирают веселый и юмористический ToV. Он помогает создать позитивные ассоциации и запоминаемость.
Вызывающе дерзкий
Для привлечения внимания и создания образа инноваторов и революционеров в собственной отрасли.
Увлеченный
Чаще всего относится к брендам, связанным с творчеством и страстью. Увлеченный ToV позволяет передать восторг и страсть, которые они вкладывают в свою деятельность.
Стилизованный
Используется для создания уникального облика, который может быть визуально выражен в дизайне, логотипах и общем визуале.
Приведены лишь некоторые, самые типовые и распространенные, виды Tone of Voice. На практике их еще больше. В том числе и самобытные, индивидуальные.
Примеры Tone of Voice
Выбор конкретного стиля зависит от целевой аудитории, ценностей бренда и стратегических целей, что подчеркивает важность тщательного подхода к разработке Tone of Voice.
Coca-Cola: позитивный и вдохновляющий
Их коммуникация ориентирована на создание праздничного настроения и передачу эмоций. Бренд стал не только производителем газировок, но и источником радости и счастья.
Apple: простота и инновации
Лаконичность, четкость и фокус на передовых технологиях. Они создают образ технологического лидера, обеспечивающего простоту использования.
Nike: мотивационный и энергичный
Нацелены на вдохновение и мобилизацию к действию. Nike активно использует яркие, динамичные выражения и призывы к преодолению трудностей.
Old Spice: забавный и ироничный
Old Spice создал ToV в стиле забавного и ироничного подхода к мужской продукции. Их рекламные кампании прославились юмором и нестандартным подходом к продвижению товаров.
Алгоритм составления ToV
Детальное изучение ЦА
Первый шаг. Понимание предпочтений целевой аудитории, формате общения и ценностей поможет выбрать подходящий «голос».
Опрос существующих клиентов
Обратная связь с существующими клиентами даст понимание, какие аспекты ToV работают, а какие требуют корректировок.
Погружение «в себя»
Самопознание, выявление личных уникальных черт и ценностей, которые хочется передать.
Определение общей роли и поведения
Ключевой этап. Бренд должен решить, хочет ли он быть дружелюбным собеседником, экспертом в своей области или, возможно, дерзким провокатором.
Формулировка тональности, стиля и принципов общения
На основе предыдущих шагов формулируется конкретная тональность, стиль общения и принципы, которые будут соблюдаться в рамках ToV. Это подразумевает выбор слов, тон голоса и даже частоту публикаций.
Этап внедрения Tone of Voice
После разработки необходимо внедрить его во все сферы взаимодействия с аудиторией. От веб-сайта и соцсетей до рекламы и обзоров продуктов – «голос» должен быть последовательным и узнаваемым в каждом элементе бренда.
Итак, Tone of Voice – это не просто слова, а стратегия, которая помогает бренду выделиться, создать узнаваемый облик и установить эмоциональное соединение с аудиторией. Уделяйте ему внимание – и все у вас будет хорошо.
Вам интересна фриланс-работа или хотите заказать разработку маркетинговой стратегии?
Комментарии 1
Ой, очень подробно всё описано. Благодарю!