Как работать с правками от клиентов: советы, рекомендации и инструкции

Содержание

  1. 1. Что представляют из себя правки
  2. 2. Где чаще всего встречаются
  3. 3. Правки после сдачи проекта: что делать, если их прислал клиент?
  4. 4. Как эта ситуация выглядит глазами клиента
  5. 5. 8 советов для фрилансеров и агентств
    1. 5.1. Добавьте в договор ограниченное количество итераций
    2. 5.2. Просите присылать полный список замечаний
    3. 5.3. Договоритесь о формате получения правок
    4. 5.4. Обсуждайте правки, а не сразу их исполняйте
    5. 5.5. Попросите дублировать список замечаний в текстовом формате
    6. 5.6. Предложите оставлять комментарии прямо в документе
    7. 5.7. Уточняйте, как правка повлияет на конечный результат
    8. 5.8. Презентуйте проект, а не просто отправляйте его заказчику
  6. 6. Как избежать проблем с правками в будущем?

Работа с правками – важный аспект профессиональной деятельности в различных сферах, особенно на фрилансе. Независимо от того, занимаетесь ли вы дизайном, копирайтингом, программированием или консультированием, обратная связь от заказчиков – неизбежная часть работы. 

Понимание того, как эффективно справляться с ними, способно: 

  • улучшить качество итогового продукта; 
  • повысить удовлетворенность клиентов; 
  • укрепить профессиональные отношения.

Что представляют из себя правки

Это комментарии, предложения и замечания, направленные на улучшение или изменение созданного продукта или услуги. Они касаются любых аспектов: дизайна, структуры, содержания, функциональности и т.д. 

Могут быть как минимальными, касающимися мелких деталей, так и значительными, требующими кардинального пересмотра всей работы.

Где чаще всего встречаются

Правки встречаются в разных отраслях и профессиях. В дизайне клиенты часто просят изменить цветовую палитру или шрифты.

В копирайтинге популярны комментарии относительно тона текста или информации, которую необходимо включить. 

В программировании изменения могут касаться функционала или интерфейса приложения. Консалтинговые проекты также не обходятся без правок, которые затрагивают стратегические рекомендации и предложения.

Фрилансеры работают удаленно, что усложняет коммуникацию. Они сталкиваются с разнообразными запросами от разных клиентов, каждый из которых имеет собственные ожидания и стандарты. Важно балансировать между требованиями заказчика и профессиональными знаниями, при этом сохраняя качество работы и соблюдая сроки.

Правки после сдачи проекта: что делать, если их прислал клиент?

Первым делом стоит внимательно ознакомиться с полученными комментариями. Понять, что именно требует корректировки, и оценить объем работы.

Затем нужно определить, входит ли данная работа в изначально оговоренный объем услуг. Если изменения незначительные и соответствуют первоначальному заданию, логично будет внести их без дополнительных оплат. 

Однако, если правки требуют существенного вмешательства или выходят за рамки первоначального задания, стоит обсудить дополнительные условия и оплату.

Как эта ситуация выглядит глазами клиента

В этом случае просьба о правках может казаться естественной и логичной. Клиенты могут быть уверены, что оплаченная работа подразумевает внесение изменений, особенно если те связаны с улучшением конечного результата. 

Часто они не осознают, что их запросы требуют значительных усилий и времени. Ожидают быстрой и беспроблемной реакции со стороны фрилансера, рассчитывая на его профессионализм и гибкость.

Как эта ситуация выглядит глазами фрилансера

Для фрилансера данная ситуация может оказаться довольно стрессовой. Особенно, если изменения требуют значительных временных и трудовых затрат. 

Фрилансеры часто сталкиваются с дилеммой: 

  • удовлетворить клиента, сохранив хорошие отношения и получив положительные отзывы; 
  • настаивать на дополнительных оплатах, рискуя вызвать недовольство.

Кроме того, частые правки нарушают планы и рабочий график, особенно если фрилансер уже приступил к новым проектам. Поэтому важно четко разграничивать, что является частью договоренности, а что требует дополнительного согласования и оплаты.

8 советов для фрилансеров и агентств

Добавьте в договор ограниченное количество итераций

Включение в договор пункта об ограниченном количестве итераций правок позволит избежать бесконечных доработок. 

Например, можно оговорить, что проект включает не более трех раундов правок. Это стимулирует клиента тщательнее формулировать замечания и пожелания с самого начала.

Просите присылать полный список замечаний

Когда клиент отправляет правки, важно получить от него полный и структурированный список замечаний. Это позволит избежать ситуаций, когда новые требования появляются на каждом этапе работы. 

Пусть заказчик соберет все комментарии в один документ или письмо. Так вы сможете сразу оценить объем доработок и планировать свое время.

Договоритесь о формате получения правок

Согласование формата получения правок минимизирует недоразумения. Попросите клиента использовать конкретный инструмент для комментариев или отправлять замечания в определенном формате. 

Это упростит процесс обработки правок и позволит быстрее вносить необходимые изменения. Четкие договоренности на этом этапе обеспечивают структурированный и понятный процесс взаимодействия.

Обсуждайте правки, а не сразу их исполняйте

Прежде чем приступать к внесению правок, всегда обсуждайте их с клиентом. Это поможет понять истинные причины недовольств и предложить более оптимальные решения. 

Иногда заказчики не осознают всех последствий своих требований. Обсуждение позволит выявить возможные проблемы и найти компромиссы, которые устроят обе стороны.

Попросите дублировать список замечаний в текстовом формате

Нередко клиенты присылают правки в виде скриншотов или изображений. И это усложняет процесс их обработки. Попросите заказчика дублировать замечания в текстовом формате. 

Это сильно упростит работу с комментариями, позволит легко копировать текст и уменьшит вероятность ошибок при внесении изменений.

Предложите оставлять комментарии прямо в документе

Современные инструменты для совместной работы, такие как Google Docs, позволяют оставлять комментарии прямо в тексте документа.

Это не только упрощает процесс внесения правок, но и делает его прозрачнее. Все участники проекта видят историю изменений и понимают логику вносимых корректировок.

Уточняйте, как правка повлияет на конечный результат

Старайтесь избежать недоразумений и лишней работы. Например, смена цвета или шрифта может повлиять на восприятие всего проекта. 

Обсуждение последствий правок позволяет принимать более взвешенные решения и сохранять целостность проекта.

Презентуйте проект, а не просто отправляйте его заказчику

Не стоит просто отправлять готовый результат по почте. Подготовьте презентацию, где подробно расскажите о всех решениях, которые были приняты в ходе работы. 

Объясните, почему выбрали именно такие решения и как они соответствуют задачам и ожиданиям клиента. Так вы сможете избежать недопонимания, показав профессиональную компетентность.

Еще 6 полезных рекомендаций

1. Принимайте правки спокойно. Не воспринимайте их как критику, а как возможность улучшить конечный продукт.

2. Продумайте свой бриф до мелочей. Чем он подробнее, тем меньше будет недоразумений и ненужных правок.

3. Приоритезируйте правки. Разделите их на срочные и те, которые можно выполнить позже.

4. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Это позволит избежать недопониманий и сделать работу эффективнее.

5. Оценивайте трудозатраты. Не бойтесь пересмотреть бюджет проекта, если количество правок значительно превышает оговоренное ранее.

6. Не забывайте о психологии. Подходите к процессу с пониманием и терпением, учитывайте психологические аспекты взаимодействия.

Как избежать проблем с правками в будущем?

1. Четкое задание. С самого начала проекта уточните все детали и требования. Составьте подробное техническое задание, чтобы избежать недоразумений.

2. Договоренности. Включите в договор пункты, касающиеся правок и дополнительных изменений. Укажите, сколько итераций правок включено в стоимость, и какие правки требуют дополнительных оплат.

3. Коммуникация. Поддерживайте постоянный контакт с клиентом на протяжении всего проекта. Регулярно показывайте промежуточные результаты, чтобы клиент мог своевременно внести предложения и корректировки, а вы избежали больших переделок в конце.

4. Фиксация изменений. Ведите журнал правок, чтобы точно знать, какие из них были внесены и по какой причине. Это поможет аргументировать необходимость дополнительных оплат в случае значительных перемен.

5. Профессионализм. Всегда оставайтесь профессионалом в общении. Сохраняйте спокойствие и терпение, даже если ситуация кажется сложной. Ваше умение грамотно решать конфликты и находить компромиссы будет высоко оценено клиентами и положительно скажется на вашей репутации.

Комментарии

Нет комментариев
Последние статьи
  • Приветствуем на платформе Ворк24!

    Добро пожаловать на фриланс-биржу Ворк24! Очень рады, что вы зашли к нам, и хотим поскорее познакомить вас с платформой.

  • Технические работы

    Уважаемые пользователи!Ворк24 – это совершенно новая платформа, и работа сайта может выполнять с некоторыми ошибками. Именно поэтому нам важна ваша обратная связь. Так мы сможем отслеживать ошибки и сбои в работе сервиса.Пишите свои замечания в комментарии или воспользуйтесь кнопкой «Что можно улучшить на сайте?», чтобы мы были в курсе всех багов и неточностей.

  • Новые идеи

    Уважаемые пользователи!Мы стараемся, чтобы сервис Ворк24 был сайтом, куда хочется возвращаться, где хочется работать и общаться с единомышленниками. Вы можете помочь в этом, предлагая идеи по улучшению функционала в комментариях!Самые нужные и полезные функции будут воплощены в жизнь как можно скорее.

  • С 5 июля Google перестал индексировать сайты, недоступные с мобильных устройств

    Поисковик будет игнорировать все сайты, которые не адаптированы для просмотра на мобильных устройствах.

  • ТОП-20 неудачных рекламных слоганов

    Топ-20 ужасных слоганов: неудачные маркетинговые кампании и крупнейшие репутационные провалы известных брендов.

Показать еще
Поможем выполнить проект любой сложности
Первые отклики уже через 10 минут
Гарантированные бесплатные доработки
Быстрое выполнение от 1 дня
Безопасная сделка
Прямой эфир журнала
Показать ещё
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир