Цикл продаж

Содержание

  1. 1. Отличия цикла продаж от воронки продаж
  2. 2. Основные этапы цикла продаж
  3. 3. Философия продаж

Цикл продаж – это последовательность действий, которую менеджер проходит в процессе взаимодействия с потенциальным клиентом, начиная от первого контакта и заканчивая заключением сделки. Он включает в себя различные этапы, такие как установление контакта, выявление потребностей клиента, презентацию товара или услуги, отработку возражений, переговоры о цене и условиях сотрудничества, и в конечном итоге – завершение сделки.

Отличия цикла продаж от воронки продаж

Хотя цикл продаж и воронка продаж тесно связаны, это разные понятия:

  • Цикл продаж сосредоточен на действиях менеджера и подробно описывает каждый шаг взаимодействия с конкретным клиентом.
  • Воронка продаж, в свою очередь, представляет собой модель, которая описывает общий путь клиента от первого знакомства с продуктом до покупки.

Основные этапы цикла продаж

  • Подготовка к переговорам. Менеджер собирает информацию о клиенте, определяет цели встречи, и планирует стратегию взаимодействия.
  • Установка контакта. На этом этапе создается первое впечатление, менеджер привлекает внимание клиента и начинает диалог.
  • Определение потребностей клиента. Менеджер задает вопросы, чтобы выявить точные потребности и проблемы клиента, которые продукт или услуга могут решить.
  • Презентация продукта или услуги. Менеджер демонстрирует продукт, акцентируя внимание на его преимуществах и том, как он может удовлетворить потребности клиента.
  • Работа с возражениями. На этом этапе менеджер отвечает на возражения клиента, используя аргументы и доказательства, подтверждающие преимущества продукта или услуги.
  • Переговоры. Менеджер обсуждает условия сделки, стараясь найти взаимовыгодные условия для обеих сторон.
  • Заключение сделки. На этом этапе происходит подписание документов и соглашений, и клиент принимает окончательное решение о покупке.
  • Послепродажное обслуживание. Менеджер поддерживает связь с клиентом, предлагая помощь и консультации по использованию продукта, а также регулярно информирует о новых предложениях и акциях.

Философия продаж

Философия продаж – это набор принципов и ценностей, которые определяют подход
компании к взаимодействию с клиентами. Она включает в себя не только технические аспекты продаж, но и корпоративную культуру, стиль общения с клиентами, а также миссию и ценности компании. Наличие четко сформулированной философии продаж помогает компании строить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами, а также повышать лояльность и удовлетворенность клиентов.

Цикл продаж – это не статичный набор действий, а гибкий процесс, который может адаптироваться к различным ситуациям и потребностям клиентов. Он требует от менеджера не только профессиональных навыков, но и способности понимать человеческие эмоции, умения слушать и искреннего желания помочь клиенту найти оптимальное решение.

В поисках биржи фриланса для удаленной работы или хотите заказать бизнес-консультирование?

Комментарии

Нет комментариев

Предыдущая статья

Целевой рейтинг

Следующая статья

Целевое действие
Не можешь разобраться в этой теме?
Обратись за помощью к экспертам
Гарантированные бесплатные доработки
Быстрое выполнение от 1 дня
Безопасная сделка
Прямой эфир