– это план, описывающий, как компания будет взаимодействовать с клиентами и другими заинтересованными сторонами. Она отвечает на вопросы: «Какие идеи мы хотим передать?» и «Какими методами мы будем это делать?». Эта стратегия включает в себя маркетинг, брендинг и операционное общение, такое как скрипты для продавцов и ответы на отзывы в социальных сетях.
Примеры коммуникационных стратегий на примере двух кофеен
- Кофейня №1 ориентирована на максимизацию прибыли и привлечение посетителей. Она располагается в оживлённом месте, имеет яркую вывеску и широко рекламируется. Меню включает популярные напитки и закуски, что делает заведение доступным для широкой аудитории.
- Кофейня №2 создаёт атмосферу уюта для определённой категории посетителей. Она может располагаться в уединённом месте и использовать минималистичный декор. Коммуникация с клиентами осуществляется через качественно оформленные социальные сети и культурные мероприятия, привлекая внимание местных медиа.
Различия между коммуникативной и коммуникационной стратегиями
В контексте брендов и маркетинга оба термина часто используются как взаимозаменяемые, но есть различие. «Коммуникативная стратегия» в лингвистике описывает использование языка для достижения определённых целей, например, способы выражения просьб или предложений. «Коммуникативная стратегия» же более обширна и включает в себя все аспекты взаимодействия компании с внешним миром.
Почему важна коммуникационная стратегия
Такая стратегия помогает компаниям быть последовательными в своих сообщениях, что способствует укреплению доверия и узнаваемости бренда. Она позволяет «бить точно в цель», делая коммуникацию ясной и эффективной.
Как разработать коммуникационную стратегию
- Оцените текущее положение и эффективность имеющихся коммуникаций.
- Чётко сформулируйте, что вы хотите достичь с помощью коммуникационной стратегии.
- Уточните, кто является вашими основными клиентами и что их интересует.
- Решите, какие ключевые идеи вы будете передавать и через какие каналы.
- Разработайте план действий и регулярно анализируйте результаты, корректируя стратегию при необходимости.
Правильно разработанная и реализованная коммуникационная стратегия является ключом к успешному взаимодействию с клиентами и укреплению позиций бренда на рынке.
Ищите удаленную фриланс-работу для новичков или планируете заказать разработку маркетинговой стратегии?
Комментарии