представляет собой группу людей, объединенных общими интересами или профессиональной деятельностью, которые активно поддерживают и продвигают бренд. Примером может служить сообщество мотоциклистов Harley-Davidson, насчитывающее более миллиона человек по всему миру, которые регулярно участвуют в организуемых брендом мероприятиях.
В условиях жесткой конкуренции и разнообразия предложений на рынке, простого качественного продукта может быть недостаточно. Пользователи ожидают глубокого взаимодействия с брендом, включая возможность общения с его представителями, участие в мероприятиях и обмен мнениями с другими покупателями.
Примеры успешных брендовых комьюнити
Apple, Google, и Amazon вложили значительные средства в развитие своих комьюнити. Apple, например, создало официальное комьюнити поддержки, где пользователи помогают друг другу решать возникающие вопросы, обмениваться опытом использования продукции и публиковать обзоры.
Строительство комьюнити вокруг компании
Создание комьюнити включает в себя продвижение продуктов, усиление узнаваемости бренда и сбор обратной связи от пользователей. Примером активного сообщества является российский бренд “ВкусВилл”, чьи подписчики в соцсетях активно участвуют в создании контента, обсуждают продукцию и делятся собственными рецептами.
Как создать и поддерживать комьюнити
- Определите цель и ценности вашего сообщества. Члены комьюнити должны четко понимать, почему они собираются вместе.
- Предложите четкие выгоды участия. Участники должны видеть конкретные преимущества своего вовлечения.
- Обеспечьте возможности для творчества и самовыражения участников.
- Стимулируйте взаимодействие. Наградите активность в сообществе и поддерживайте ее поощрениями.
- Создайте систему отчетности и лидерства. Определите лидеров внутри комьюнити и дайте им возможность влиять на развитие сообщества.
- Поддерживайте открытое управление. Позвольте участникам играть активную роль в управлении сообществом.
Создание и поддержание активного комьюнити требует времени и ресурсов, но принесет значительные выгоды бренду в виде повышения лояльности клиентов, усиления узнаваемости и обеспечения ценной обратной связи, что в конечном итоге способствует росту продаж.
Вы в поисках надежной фриланс-биржи или хотите заказать разработку маркетинговой стратегии?
Комментарии