критичен для оценки стабильности аудитории в различных секторах, включая онлайн-сервисы, мобильные приложения, банковские услуги и другие. Эта метрика отражает процент клиентов, которые перестали пользоваться вашими услугами за определённый период.
Расчёт коэффициента оттока
Расчёт коэффициента оттока начинается с определения количества клиентов, которые ушли, и деления его на общее число клиентов в начале периода, умноженное на 100%. Важно точно определить начальное количество клиентов и учесть всех новых клиентов в периоде.
Почему важно измерять отток
Несмотря на рост аудитории, отток в 10% может быть тревожным сигналом. Он указывает на возможные проблемы в продукте или сервисе, которые могут отпугивать клиентов.
Управление оттоком
Для уменьшения оттока важно:
- Изучать и анализировать поведение клиентов.
- Оптимизировать качество обслуживания и продукта.
- Внедрять программы лояльности, чтобы мотивировать клиентов оставаться с вами дольше.
Примеры практик управления оттоком
- Быстрое и качественное обслуживание может существенно снизить отток.
- Сбор обратной связи позволяет улучшить продукт и сервис, оперативно реагируя на потребности клиентов.
- Онбординг помогает новым пользователям легче освоиться с продуктом, снижая риск их оттока из-за непонимания функционала.
Ищите надежную фриланс-биржу для новичков или планируете заказать организацию управления предприятием?
Комментарии