— это сообщения, предназначенные для тех подписчиков, которые длительное время (от 3 до 6 месяцев и более) не открывали письма или не совершали действия, нужные компании.
Реактивационные письма могут отправляться как единично, так и в составе цепочки. Главное отличие от обычной рассылки — их основная задача заключается в возвращении внимания подписчиков.
Цель таких писем — определить, стоит ли продолжать взаимодействие с подписчиком. Реактивационные письма обычно короткие: компании часто пишут, что скучают по пользователю, и просят его вернуться.
Форматы реактивационных писем:
- Запрос на отписку, если рассылка больше не актуальна.
- Специальное предложение для подписчиков.
- Опрос для уточнения предпочтений в контенте.
- Подборка интересных товаров или новинок.
- Просьба оставить отзыв о компании или продуктах.
- Новости компании, которые могут заинтересовать клиента.
Форматы можно использовать как по отдельности, так и в комбинации, создавая цепочку писем. В большинстве случаев реактивационные письма содержат ценное предложение для подписчика, чтобы убедить его снова читать рассылку. Это может быть информация, акции, скидки, новые товары или особый сервис.
Зачем нужна реактивационная рассылка?
Реактивировать «уснувшую» базу подписчиков проще и дешевле, чем привлекать новых. Подписчики уже знакомы с брендом и когда-то согласились на рассылку. Важно напомнить о себе и вернуть их интерес.
Причины, по которым подписчики становятся «спящими», могут быть разными: контент не оправдал ожиданий, подписка была оформлена ради бонуса, почтовый ящик переполнен или подписчик просто забыл о рассылке.
Реактивационные письма также помогают очистить базу от неактивных адресов, что позволяет:
- Сэкономить бюджет. Чем больше неактивных контактов в базе, тем дороже обходится рассылка.
- Увеличить прибыль. Вернув старых клиентов, можно восстановить их интерес к продуктам и услугам.
- Поддержать репутацию. Низкий уровень открываемости может привести к тому, что почтовые сервисы начнут помечать письма как спам, что ухудшает репутацию домена.
Реактивация базы должна проводиться регулярно, чтобы своевременно удалять незаинтересованные контакты.
Когда начинать реактивацию?
Для начала определите, кого считать «спящим» подписчиком. Не стоит опираться только на длительность неактивности — учитывайте специфику бизнеса. Например, интернет-магазин может считать подписчика «спящим» уже через 1-2 месяца неактивности, в то время как туроператор может ждать дольше, поскольку путешествия случаются реже.
Также важно учитывать частоту рассылок. Если компания отправляет 2-3 письма в неделю, реактивацию можно запускать через месяц после неактивности. Если письма отправляются реже, разумно запускать реактивацию после 3 месяцев.
Оптимальные сроки запуска реактивации зависят от темпов снижения открываемости писем. Лучше начать реактивацию сразу, как только заметите падение показателей, не дожидаясь накопления большого числа «спящих» подписчиков.
Сколько писем отправлять?
Количество писем в реактивационной кампании зависит от качества базы. Если база устарела, достаточно одного письма с просьбой подтвердить подписку. Отправка большего количества писем может привести к увеличению жалоб на спам.
Если база актуальна, запланируйте серию из 2-3 писем. Если подписчик не реагирует, его можно удалить из базы.
Что писать в реактивационном письме?
Ключ к успешной реактивации — содержание письма. Вот несколько форматов, которые можно использовать:
- Опросы. Узнайте, почему подписчики перестали читать рассылку, и предложите выбрать интересующие темы.
- Скидки. Предложите небольшую скидку или бонус, чтобы мотивировать вернуться.
- Альтернативные каналы. Предложите подписчикам другие каналы получения информации, например, через мессенджеры или соцсети.
Для повышения эффективности можно разделить базу «спящих» подписчиков на группы и протестировать разные версии писем, чтобы определить, какая стратегия работает лучше.
Регулярная реактивация и чистка базы помогут улучшить показатели рассылки и снизить затраты на коммуникации. Поддерживайте высокий уровень открываемости, периодически удаляя неактивные контакты, и активно пополняйте базу новыми подписчиками.
Ищите фриланс-работу на дому или хотите заказать услуги рекламы и маркетинга?
Комментарии