— это возврат покупателю денег за приобретённый товар или услугу, если клиент оказался неудовлетворён покупкой. При этом возвращать сам товар клиенту не нужно.
Основные причины для рефанда
Рефанд используется для поддержания доверия клиентов к интернет-магазинам. Вот несколько частых случаев, когда оформляется возврат денег:
- Посылка задерживается или не приходит в срок;
- Прислан не тот товар;
- Товар не соответствует заявленным параметрам (цвет, размер или функции);
- Получен неоригинальный товар или подделка;
- Товар оказался с дефектами или сломался до истечения гарантийного срока.
Особенности рефанда
В 2023 году на Amazon появилась маркировка «Часто возвращаемый товар» для тех позиций, которые покупатели отправляют обратно чаще всего. Это помогает покупателям избегать рисков покупки некачественных товаров.
Влияние рефанда на доверие клиентов
Рефанд играет ключевую роль в маркетинговых стратегиях интернет-магазинов. Покупатели ценят возможность вернуть деньги в случае проблем, что укрепляет доверие к продавцу. По данным исследований, 58% покупателей считают наличие рефанда обязательным на сайте. Более того, 92% клиентов возвращаются к продавцу, который предлагает такую возможность.
Рефанд также помогает решиться на крупные покупки, ведь в случае проблем с товаром деньги можно вернуть без дополнительных сложностей.
Ищите биржу фриланса для удаленной работы или хотите заказать разработку маркетинговой стратегии?
Комментарии 1
Схема мошенников с Гарантом. Мошенник создает группу в Телеграмм с очень привлекательными ценами на айфон. Когда жертва обращается к нему, чтобы узнать условия покупки. Мошенник входит в доверия к жертве, тем, что якобы, чтобы сделка была полностью безопасна для него и для жертвы, нужно сделку оформи через Гаранта. Гарант по словам мошенника это некий сервис в Телеграмм или Администратор этого сервиса. Мошенник предлагает жертве найти такого "Гаранта" самому. Официальных таких сервисов просто нет! Жертва обращается к мошеннику с просьбой, поделиться ссылкой на Гаранта. Мошенник скидывает приглашение в группу Телеграмм, в которой Администратор (Соучастник!!!) является гарантом и берет 4% от суммы сделки, ручаясь в полной безопасности сделки. Данная группа может содержать более 10 тысяч подписчиков, каждые 10 мин. бот генерит объявления якобы от реальных пользователей. Далее, жертва обращается к Гаранту (администратору группы тоже мошеннику), с просьбой проконтролировать сделку. Гаранту сообщается условия сделки: сумма сделки, что за товар хочет приобрести жертва, срок доставки и т.д. После этого Гарант спрашивает жертву все ли верно указано, если да, просит перевести сумму за заказ + 4% за услугу безопасности сделки который берет Гарант. Как только жертва переводит деньги на карту, ее везде блокируют, переписка удаляется!!! В этой схеме мошенников несколько и действую они сообща: Продавец + Гарант!
Дроп кому переводят деньги на карту: +79093466455 Данис Усманович А.