— это возврат покупателю денег за приобретённый товар или услугу, если клиент оказался неудовлетворён покупкой. При этом возвращать сам товар клиенту не нужно.
Основные причины для рефанда
Рефанд используется для поддержания доверия клиентов к интернет-магазинам. Вот несколько частых случаев, когда оформляется возврат денег:
- Посылка задерживается или не приходит в срок;
- Прислан не тот товар;
- Товар не соответствует заявленным параметрам (цвет, размер или функции);
- Получен неоригинальный товар или подделка;
- Товар оказался с дефектами или сломался до истечения гарантийного срока.
Особенности рефанда
В 2023 году на Amazon появилась маркировка «Часто возвращаемый товар» для тех позиций, которые покупатели отправляют обратно чаще всего. Это помогает покупателям избегать рисков покупки некачественных товаров.
Влияние рефанда на доверие клиентов
Рефанд играет ключевую роль в маркетинговых стратегиях интернет-магазинов. Покупатели ценят возможность вернуть деньги в случае проблем, что укрепляет доверие к продавцу. По данным исследований, 58% покупателей считают наличие рефанда обязательным на сайте. Более того, 92% клиентов возвращаются к продавцу, который предлагает такую возможность.
Рефанд также помогает решиться на крупные покупки, ведь в случае проблем с товаром деньги можно вернуть без дополнительных сложностей.
Ищите биржу фриланса для удаленной работы или хотите заказать разработку маркетинговой стратегии?
Комментарии