— это метод продвижения товаров и услуг через рекомендации. Компания предлагает своим клиентам поделиться опытом использования продукта с друзьями или знакомыми. За это они получают вознаграждение в виде скидок, бонусов или денежных средств.
Как работает реферальная программа?
Программа включает трёх участников:
- Компания, которая ищет новых клиентов.
- Существующий клиент — человек, который уже пользуется продуктом и готов рекомендовать его другим (реферер).
- Новый клиент — тот, кто приходит по рекомендации (реферал).
Механика проста: компания предлагает существующим клиентам рекомендовать продукт, а за каждую новую покупку от друга клиент получает бонус. Однако важно, чтобы реферал действительно совершил покупку или оформил услугу, прежде чем начисляется вознаграждение.
Преимущества реферальной программы
- Привлечение новых клиентов. Почти 50% людей доверяют рекомендациям знакомых, в то время как рекламе доверяет менее 20% аудитории. Блогеры и лидеры мнений в социальных сетях часто используют свои платформы для участия в реферальных программах.
- Снижение затрат на привлечение клиентов. Реферальные бонусы обходятся дешевле рекламы, а напоминания о возможных вознаграждениях могут включаться в email-рассылки.
- Повышение прибыли. Клиенты, которые пришли по реферальной программе, часто более лояльны и приносят больше прибыли, чем те, кто пришёл через другие каналы.
- Ускоренный рост клиентской базы. Средний процент клиентов, привлечённых по рекомендациям, составляет около 4,75% от общего числа покупателей в онлайн-магазинах.
Как отслеживают новых клиентов?
Компании чаще всего выдают индивидуальные реферальные ссылки или промокоды, которые позволяют автоматически отслеживать переходы и совершенные покупки. Это помогает точно определить, кто пригласил нового клиента и начислить вознаграждение.
Виды реферальных программ
Реферальные программы можно адаптировать под задачи бизнеса:
- Привлечение новых клиентов. Программа нацелена на расширение аудитории. Пример: сервис Dropbox увеличил количество пользователей в 40 раз за 15 месяцев благодаря реферальной системе.
- Привлечение сотрудников. Компании предлагают бонусы своим сотрудникам за рекомендации специалистов.
Виды вознаграждений
- Скидки. Предоставление скидки на будущие покупки для тех, кто рекомендовал компанию.
- Бонусы. Клиенты получают бонусные баллы, которые можно потратить на товары или услуги компании.
- Подарки. За рекомендацию компания может предложить подарки.
- Деньги. Некоторые компании предоставляют денежное вознаграждение за привлечённых клиентов.
- Процент с продаж. Рефереры могут получать процент с каждой покупки нового клиента, такие программы называются партнерскими.
Ищите работу для начинающих на фриланс-бирже или хотите заказать разработку маркетинговой стратегии?
Комментарии