Сайт или приложение может выглядеть аккуратно и современно, но пользователи всё равно не доходят до нужного действия. Теряются в экранах, не понимают логику шагов, бросают процесс на полпути. В итоге страдает не дизайн, а результат: заявки, регистрации, оплаты.
Этот материал пригодится тем, кто согласует интерфейс с подрядчиком, принимает готовую работу, считает сроки и бюджет или хочет быстро найти слабые места без полного редизайна. Здесь — практичный чек-лист UX, который помогает проверить логику экранов, навигацию и ключевые элементы, не углубляясь в теорию и долгие исследования.
По данным International Organization for Standardization (2018), удобство использования оценивают через три показателя: результативность, эффективность и удовлетворённость пользователя в конкретном контексте использования. Если человек не может быстро и без ошибок выполнить задачу, интерфейс не справляется — независимо от визуального стиля и сложности продукта.
Дальше разберём, на что смотреть в первую очередь, какие принципы работают для сайтов и приложений и как зафиксировать правки так, чтобы их можно было спокойно принять и оплатить.
Как пользователи теряются в интерфейсе
— это про то, насколько человеку удобно решать задачу с первого раза.
Не про красоту ради красоты. UX отвечает за путь: логику шагов, последовательность экранов, понятность сценария. UI — за внешний слой: кнопки, поля, иконки, визуальные состояния. Если путь сломан, аккуратный дизайн не спасает.
Риски зависят от формата. Сайт чаще используют в спокойном контексте и на большом экране, но там легко перегрузить навигацию и контент. Приложение живёт в движении: маленький экран, ввод одной рукой, жесты, частые прерывания. Ошибка в логике здесь дороже — человек просто закрывает экран и не возвращается.
Есть три быстрых маркера, что что-то пошло не так. Пользователь не понимает, куда нажать дальше. Теряет прогресс после шага или обновления. И не доверяет происходящему: форма выглядит странно, нет обратной связи, непонятно, что будет после действия. Всё это — сбой взаимодействия и базовой эргономики.
Мини-кейс из практики. В брифе заказчик пишет: «Сделать простой экран заявки». В макете появляются пять равных кнопок и длинная форма. На приёмке спорят о цветах, но пропускают главное: нет одного понятного действия и подсказок. Интерфейс формально готов, а задача так и не решается.
💡 Запомните: если человек думает дольше, чем действует — проблема не в нём, а в Интерфейсе.
Принципы юзабилити: 6 правил
Эти правила работают как опоры. Они подходят для любого продукта и помогают быстро понять, где теряется логика. Проверка каждого пункта занимает минуту и не требует исследований.
- Понятная навигация. Человек должен сразу видеть, где он находится и куда может перейти. Понятно — это когда разделы названы языком пользователя, а не внутренними терминами команды. Проверка простая: можно ли с первого экрана понять следующий шаг без подсказок.
- Один экран — одна задача. Интерфейс не должен заставлять выбирать между равнозначными действиями. Если на экране две главные кнопки, решение откладывается. Понятно — это когда есть один очевидный путь и второстепенные действия не отвлекают.
- Предсказуемое поведение элементов. Одинаковые элементы ведут себя одинаково. Если кнопка в одном месте открывает форму, в другом она не должна отправлять заявку. Это базовые правила юзабилити для продукта, без которых ломается доверие.
- Контент помогает действовать. Тексты и подписи объясняют, что произойдёт дальше. Хороший контент снимает вопросы, а не добавляет их. Проверка: понятно ли, что будет после нажатия, без чтения мелкого текста.
- Обратная связь и ощущение контроля. Каждое действие должно иметь отклик. Загрузка, ошибка, успешный шаг — всё видно сразу. Без этого пользователь начинает сомневаться и бросает процесс.
- технический комфорт. Низкая скорость, плохая адаптивность и мелкие кнопки разрушают взаимодействие даже при хорошем дизайне. Проверка элементарная: удобно ли пользоваться продуктом одной рукой и на слабом устройстве.
Меньше ошибок на шаге — меньше потерь в воронке. Человек быстрее доходит до цели и реже сомневается в решении.
✅ Быстрая проверка: любой экран должен отвечать на три вопроса — где я, что тут можно сделать и что будет дальше.
Быстрый UX-аудит: шаги за час
Быстрый аудит нужен, когда времени мало, а решения откладывать нельзя. Его цель — не идеал, а ясный Чек-лист проблем и понятный порядок правок. За час можно увидеть, где ломается логика, и собрать план улучшения юзабилити сайта без долгих исследований.
Выберите 3 сценария и «успех»
Начните с задач, ради которых люди вообще приходят. Регистрация, поиск, заявка, покупка. Для каждого сценария зафиксируйте, что считать успехом: экран подтверждения, письмо, смена статуса. Так вы проверяете Навигацию не абстрактно, а по реальным целям Пользователя.
Соберите факты и список проблем
Факты можно собрать быстро. Подойдут записи сессий, короткий опрос 3–5 человек или экспертный проход по сценарию. Смотрите, где человек останавливается, возвращается назад, ждёт. Отдельно отмечайте задержки по скорости и моменты, где теряется взаимодействие.
Дальше фиксируйте проблемы одинаково:
- где именно возникает сбой;
- что мешает действию;
- к чему это приводит;
- как проверить результат после правки.
Это убирает споры и упрощает тестирование.
Базовый порядок работы, который укладывается в час:
- Определить цель продукта и 3 ключевых сценария.
- Пройти сценарии самому, не подглядывая в макеты.
- Посмотреть 2–3 записи сессий или провести короткий опрос.
- Зафиксировать проблемы по схеме «где — что — к чему».
- Разделить находки на критично, важно, можно позже.
- Сформировать список правок и критерии проверки.
Мини-пример. В сценарии заявки человек заполняет форму, экран обновляется, данные пропадают. Проблема: потеря прогресса. Последствие: отказ. Проверка после правки: обновление страницы сохраняет введённые поля.
аудит без сценариев превращается в вкусовщину. Когда есть цель и шаги, обсуждают не мнения, а факты.
Проверочный список по UX: 30 пунктов
Этот блок — рабочий как чек-лист по UX. Проходите его не целиком, а по одному сценарию: от входа до целевого действия. Если пункт мешает регистрации или оплате, его чинят первым — и для сайта, и для приложения.
Структура и навигация
- Понятно, где пользователь находится сейчас.
- Основные разделы видны сразу, без «угадывания».
- Путь к целевому действию короче трёх кликов.
- Названия разделов говорят языком пользователя.
Поиск
- Поиск заметен и доступен с первого экрана.
- Результаты появляются быстро и без перезагрузки.
- Есть подсказки и исправление опечаток.
- Пустая выдача объясняет, что делать дальше.
Контент
- Заголовки помогают сканировать экран.
- Тексты короткие и объясняют следующий шаг.
- Нет лишних терминов и внутренних формулировок.
- Ключевая информация видна без прокрутки.
Формы и кнопки
- Полей ровно столько, сколько нужно.
- Кнопки отличаются по приоритету визуально.
- Подписи понятны без примеров.
- Ошибки показываются рядом с полем.
Ошибки и обратная связь
- Любое действие даёт понятный отклик.
- Сообщения об ошибках подсказывают решение.
- Нет «молчаливых» экранов без статуса.
- Прогресс не теряется при сбое.
Адаптивность
- Элементы удобно нажимать пальцем.
- Текст читается без увеличения.
- Экран не «прыгает» при повороте.
- Критичные элементы не уезжают за край.
Скорость
- Первое действие доступно быстро.
- Нет тяжёлых экранов без необходимости.
- Загрузка заметна и объяснима.
- Интерфейс остаётся отзывчивым.
👉 Лайфхак: проходите чек-лист по одному сценарию — поиск → выбор → действие. Так проще увидеть, где ломается логика навигации и где интерфейс мешает дойти до цели.
Ошибки UI, которые ломают путь
Эти ошибки встречаются чаще всего. Они не связаны с идеей продукта, но напрямую мешают пройти путь без лишних усилий. Почти всегда проблема не в логике, а в деталях UI и базовой эргономике.
- Две главные кнопки → оставить одно приоритетное действие, второе сделать вторичным.
- Нет состояния загрузки → показывать процесс и примерное ожидание.
- Неясные подписи → писать глаголом и результатом: «Отправить заявку», а не «ОК».
- Форма на 12 полей → сократить до минимума, остальное запросить позже.
- Ошибка без подсказки → объяснить причину и следующий шаг.
- Контент стеной → разбить текст на короткие блоки с заголовками.
- Слабый контраст элементов → усилить различие между фоном и действием.
- Мелкие кнопки → увеличить зону нажатия под палец.
Отдельного внимания требуют микро-тексты. Подписи, подсказки и сообщения об ошибках — часть интерфейса, а не декоративный дизайн. Они направляют взаимодействие и снимают сомнения. Хороший текст сразу говорит, что произошло и что делать дальше, без лишних слов и эмоций.
❗ Это важно: если сообщение об ошибке не говорит, что делать дальше — это не помощь.
Как оформить правки в ТЗ и принять
Результат аудита ценен только тогда, когда его можно спокойно согласовать и принять. Для этого находки переводят в задачи с чёткими критериями. Формула простая: что исправляем, где смотрим результат и по какому признаку считаем готовым. Такой подход одинаково работает для сайта и приложения.
Каждую правку формулируйте как проверяемое действие. Не «улучшить экран», а «сократить форму до 4 полей и показать сообщение об успешной отправке». Обязательно укажите, где смотреть итог и кто принимает. Это снижает споры между UX и UI-решениями и экономит время всем участникам.
Объём, сроки и бюджет удобнее согласовывать этапами. Один этап — один сценарий и приёмка по нему. Так проще контролировать прогресс и не платить за абстрактные улучшения. Исполнителю стоит запросить макеты или прототипы, список изменений и перечень компонентов. Это особенно важно для UX/UI для сайта, где мелкие правки часто тянутся цепочкой.
Приёмка строится по сценариям и метрикам «до/после». Используйте тот же чек-лист, по которому искали проблемы, и проверяйте путь глазами пользователя. Если показатель не улучшился, задача не закрыта, даже если экран выглядит аккуратно.
Пример структуры этапов:
| Этап | Что делаем | Срок | KPI или результат |
|---|---|---|---|
| Аудит сценариев | Проверяем 3 ключевых пути | 1–2 дня | Список проблем |
| Правки логики | Исправляем критичные шаги | 3–5 дней | Проход без ошибок |
| UI-доработки | Приводим элементы к единому виду | 2–3 дня | Консистентность |
| Приёмка | Проверяем по сценариям | 1 день | Метрики улучшены |
Метрики фиксируйте заранее и сравнивайте после правок:
CR = conversions / sessions
Time-to-task = median(seconds)
Error rate = errors / attempts
📌 Запомните: без критерия приёмки спор почти гарантирова
Итоги
Порядок в работе с удобством начинается не с экрана, а с логики. Сначала выбирают сценарии, затем проверяют их через принципы, находят слабые места и только после этого превращают наблюдения в задачи. Такая последовательность помогает видеть реальную картину, а не спорить о вкусах и цветах.
Важно не пытаться исправить всё сразу. Массовый редизайн редко решает проблему целиком и почти всегда усложняет приёмку. Гораздо надёжнее работать итерациями: один сценарий — один набор правок — понятный результат. Так изменения остаются управляемыми и измеримыми.
Когда есть критерии и факты, становится проще улучшать юзабилити сайта без лишних рисков. Интерфейс начинает поддерживать действия пользователя, а не отвлекать от них. В итоге выигрывают и команда, и бизнес, и те, кто приходит решать задачу здесь и сейчас.
Вам нужна биржа фриланса для новичков или хотите заказать юзабилити-аудит сайта?
Комментарии