UX и UI: в чём разница и почему это важно для бизнеса

Красивые макеты часто создают ложное ощущение готовности продукта. Кнопки аккуратные, цвета подобраны, а пользователи всё равно не доходят до заявки или покупки. Деньги на дизайн потрачены, а результат не меняется.

В таких ситуациях почти всегда возникает один и тот же вопрос: UI и UX — что это на практике и почему от них так сильно зависит результат. Пока в этом не разобраться, обсуждение быстро сводится к вкусу и личным предпочтениям, а не к задаче бизнеса и реальному поведению пользователей.

Этот материал пригодится тем, кто считает бюджет, согласует ТЗ, выбирает специалиста и принимает результат. Заказчикам — чтобы понимать, за что они платят и что проверять на выходе. Фрилансерам — чтобы говорить с клиентом на одном языке и фиксировать границы ответственности.

Цена ошибок в пользовательском пути хорошо видна в цифрах. По данным Baymard Institute (2026), средний уровень отказов от корзины в e-commerce составляет около 70,22 % — во многом из-за неудобного сценария и лишних шагов.

Поэтому дальше разберём, где проходит граница между UX и UI, как они влияют на опыт пользователя и почему для бизнеса это не «про дизайн», а про деньги, сроки и управляемый результат.

UX: что входит в опыт

UX — это не про экраны и цвета. Это про путь человека к цели: от первого касания до действия. Что он видит, что понимает, где сомневается и в какой момент решает продолжить или уйти. Для Пользователю важна не форма кнопки, а то, помогает ли она сделать следующий шаг без лишних усилий.

Удобство рождается в деталях. В структуре страниц, в текстах подсказок, в логике ошибок, в том, сколько времени уходит на принятие решения. Когда сценарий продуман, Опыт взаимодействия становится предсказуемым и спокойным. Человек не думает, «куда нажать», он просто идёт дальше.

Результат UX-работы всегда можно потрогать. На согласование обычно выносят карту пути пользователя, прототипы экранов и описанные сценарии. Это не декор, а инструмент Проектирование: он показывает, как именно пользователь проходит продукт и где могут возникнуть сбои во Взаимодействию с интерфейсом.

Отсюда и типичный конфликт. Фраза «сделайте удобно» звучит по-разному для заказчика и дизайнера. Для одного это «красиво и аккуратно», для другого — «минимум шагов до цели». Пока ожидания не зафиксированы, спор неизбежен.

💡 Если не договорились о цели, вы спорите о вкусе.

Из чего складывается UX

• цель пользователя и цель бизнеса;
• сценарии и ключевые шаги;
• структура страниц или экранов;
• тексты и подсказки;
• обработка ошибок и сомнений;
• точки принятия решения.

Перед стартом полезно задать заказчику три простых вопроса:

• какое действие считается успехом;
• где пользователь чаще всего «теряется» сейчас;
• что должно измениться после редизайна.

Эти ответы сразу переводят разговор из плоскости ощущений в плоскость конкретных задач и критериев результата.

UI: как выглядит интерфейс

UI отвечает за форму и подачу. Это визуальная иерархия, элементы управления, их состояния и читаемость. Хороший Интерфейс помогает быстро понять, где вы находитесь и что можно сделать дальше. Плохой — заставляет разглядывать экран и гадать, куда нажимать.

Здесь важна консистентность. Если кнопка выглядит и ведёт себя одинаково во всех местах, человек не тратит силы на адаптацию. В Дизайне это означает одно правило для всех экранов: одинаковые размеры, отступы, подписи и реакции на действие.

Визуализации помогают, когда они проясняют смысл. Анимация может подсказать результат клика, контраст — выделить главное. Но визуал мешает, если он отвлекает от задачи: «красиво, но не видно», «эффектно, но непонятно». Здесь UI всегда проверяют не на вкус, а на выполнение конкретных действий.

На выходе UI-работы команда получает то, с чем можно идти в разработку: макеты экранов, описанные состояния элементов и набор компонентов. Это снижает количество вопросов и правок на этапе верстки и сборки.

📌 Красиво ≠ понятно: проверяем на задачах, а не на мнениях.

Из чего складывается UI

• визуальная иерархия и сетка;
• типографика и контраст;
• кнопки, поля, ссылки и их размеры;
• состояния элементов;
• иконки и вспомогательная графика;
• правила использования компонентов.

Мини-пример, который сразу показывает уровень проработки: одна кнопка — 4 состояния. Обычное, при наведении, при нажатии и при ошибке. Если хотя бы одно не продумано, пользователь сталкивается с неопределённостью.

Когда эти детали собраны в систему, интерфейс перестаёт быть набором экранов. Он начинает работать стабильно и предсказуемо — и для пользователя, и для команды разработки.

Разница между UX и UI: границы

Граница здесь практическая, а не терминологическая. UX отвечает за логику и сценарии: зачем пользователь пришёл, какие шаги он проходит и где может застрять. UI — за визуальную систему и ясность элементов: как эти шаги выглядят и насколько понятно, что делать в каждый момент.

Отсюда и рабочий порядок. Сначала продумывают сценарии, затем оформляют экраны. Если начать с внешнего вида, логика часто подгоняется под готовые макеты. В итоге путь удлиняется, появляются лишние экраны и непредсказуемые реакции во Взаимодействию с продуктом.

На стыке работ важно не терять ответственность. До передачи в разработку должны быть согласованы сценарии, ключевые состояния элементов и критерии готовности. Когда этого нет, команда спорит уже на этапе сборки, а правки становятся дорогими и затяжными.

Путаница ролей обычно выглядит одинаково. Заказчик просит «сделать красиво» и ждёт роста заявок. Дизайнер улучшает внешний вид, но путь остаётся прежним. Или наоборот: просят «сократить путь до заявки», а обсуждение сводится к цветам и шрифтам. В обоих случаях цель подменяется формой.

Кто отвечает за результат

UX — за то, чтобы пользователь дошёл до нужного действия без лишних шагов.
UI — за то, чтобы на каждом шаге было понятно, куда нажать и что произойдёт дальше.

Если результат не достигнут, сначала проверяют сценарий. И только потом — оформление.

Где роли путают чаще всего

• при формулировке задачи без цели и метрики;
• при приёмке по принципу «нравится / не нравится»;
• при отсутствии зафиксированного сценария до макетов.

Мини-FAQ

Можно ли делать UX и UI параллельно?

Да, если сценарии уже зафиксированы. Иначе параллельная работа приводит к переделкам.

Что проверять в первую очередь при конфликте мнений?

Не визуал, а путь пользователя и количество шагов до целевого действия.

Почему UX/UI важны бизнесу

Проблемы с UX и UI почти всегда бьют по деньгам. Становится меньше заявок, падают Конверсии, растёт число обращений в поддержку. Команда тратит время на объяснения и доработки вместо развития продукта. Для Бизнесу это прямые потери: больше затрат и меньше результата.

Даже один лишний шаг может стоить дорого. Представим форму заявки из трёх экранов. На каждом шаге часть людей отваливается. Если добавить ещё одно поле или обязательную регистрацию, путь удлиняется, а часть пользователей просто не доходит до конца. В итоге вы платите за трафик, а Пользователь уходит, не совершив действие.

Связать дизайн и цифры можно без сложной аналитики. Смотрите на путь: вход → шаг → целевое действие.

Если провал происходит на одном экране, проблема почти всегда в сценарии или подаче. Это проще и дешевле исправить на уровне UX/UI, чем «заливать» ситуацию рекламой.

❗ Не меряем — спорим бесконечно.

Чтобы обсуждение было предметным, фиксируют базовые метрики:

CR = целевые_действия / визиты
Drop-off = 1 - (дошли_до_шага / начали_шаг)

Эти показатели показывают, где именно теряются люди и на каком этапе нужно вмешательство дизайнера, а не новые гипотезы «на глаз».

Перед началом работы полезно запросить у аналитики или разработки всего пять цифр:

• количество визитов;
• число целевых действий;
• шаг с максимальным отвалом;
• среднее время прохождения сценария;
• долю обращений в поддержку по этому пути.

С этими данными разговор о дизайне перестаёт быть абстрактным. Он становится разговором о конкретных потерях и точках роста.

Как поставить задачу дизайнеру

Хороший результат начинается не с макетов, а с запроса. Если цель и рамки не заданы, дизайнеру приходится угадывать. В итоге страдает Интерфейс, сроки растягиваются, а правки множатся.

Рабочий запрос всегда отвечает на несколько вопросов. Зачем делаем, для кого, по какому сценарию. Какие есть ограничения: платформа, сроки, бюджет. Что можно показать как ориентир, а что — точно не подходит. Это база для Проектирование, без неё обсуждение быстро уходит в сторону вкуса.

Дальше важно договориться о процессе. Обычно работа идёт по этапам: сначала прототип, затем визуальный макет, потом проработка состояний и только после этого — передача в разработку. Такой порядок позволяет рано ловить ошибки и не переделывать готовые экраны.

Критерии готовности лучше фиксировать заранее. Не «сделать аккуратно», а «пользователь проходит сценарий за Х шагов», «все состояния элементов описаны», «макет готов к Тестированию». Тогда правки становятся управляемыми, а приёмка — спокойной.

Мини-кейс из практики

Цель — увеличить число заявок с формы. Действия — сократили путь с четырёх экранов до двух, убрали необязательные поля, согласовали состояния ошибок. Результат — рост завершённых заявок примерно на 20 % без увеличения трафика.

✅ Если спорите о вкусе — вернитесь к сценарию и метрике.

Что фиксировать в ТЗ

В ТЗ важно зафиксировать не только «что сделать», но и «как понять, что готово». Минимальный набор:

• цель и ключевое действие;
• аудитория и контекст использования;
• основной сценарий и альтернативы;
• ограничения по платформе и срокам;
• формат передачи результата.

Как согласовать правки и сроки

Сразу договоритесь о количестве итераций и сроках ответа. Например: две волны правок, комментарии одним списком, ответ дизайнера — в течение двух рабочих дней. Это снимает большую часть конфликтов.

Шаблон сообщения дизайнеру

Цель: увеличить количество заявок с формы.

Аудитория: новые пользователи, мобильные устройства.

Сценарий: вход → выбор услуги → заявка.

Ограничения: веб, срок 2 недели, фиксированный бюджет.

На выходе: прототип, макеты, состояния элементов.

Критерий готовности: путь до заявки ≤ 2 экранов.

Референсы: примеры без анимаций и сложных эффектов.

Пример, как зафиксировать ожидания по этапам и приёмке. Эту таблицу удобно включать в ТЗ или договорённости.

Артефакт	Что проверяем	Критерий готовности	Кому нужно
Прототип	Логику сценария	Пользователь доходит до цели без тупиков	Заказчику
Макеты	Визуальную иерархию	Все экраны согласованы	Команде
Состояния элементов	Поведение при действиях и ошибках	Описаны все состояния	Разработке
Передача	Полноту и структуру материалов	Макеты готовы к внедрению	Разработке

Такая фиксация экономит время всем участникам и позволяет обсуждать результат, а не ощущения.

Чек-лист приёмки: сайт и приложение

Принимать дизайн лучше не по принципу «нравится / не нравится», а по задачам пользователя. Проверяйте, может ли человек выполнить целевое действие без подсказок и лишних шагов. Если путь понятен и предсказуем, решение работает — даже без вау-эффекта.

Этот чек-лист подходит для приёмки результата на сайте и в приложении. Он помогает быстро увидеть слабые места и говорить с дизайнером и командой разработки на одном языке — через конкретные критерии, а не ощущения.

Навигации

• понятно ли, где пользователь находится сейчас;
• видно ли, куда можно нажать дальше;
• легко ли вернуться на шаг назад;
• нет ли «тупиков» без очевидного выхода.

Формы и ошибки

• есть ли подсказки к полям;
• понятно ли, что делать при ошибке;
• не стираются ли данные при перезагрузке;
• читаемы ли сообщения об ошибках.

Адаптивности

• удобно ли пользоваться с телефона и планшета;
• достаточно ли крупные кликабельные зоны;
• не «плывут» ли шрифты и отступы;
• не перекрывается ли контент элементами интерфейса.

Скорость и “тяжесть” экранов

• нет ли лишних анимаций без смысла;
• быстро ли появляется основной контент;
• не перегружен ли экран визуально;
• понятно ли, что можно сделать сразу.

Доступность

• хватает ли контраста для чтения;
• различимы ли активные элементы;
• видно ли состояние фокуса;
• можно ли пользоваться без точного попадания мышью.

Маленькое тестирование

• дайте 5 людям 5 задач;
• засеките время выполнения;
• отметьте места, где задают вопросы;
• зафиксируйте, где путаются чаще всего.

В конце приёмки стоит проверить риски. Частая ошибка — принимать экраны по отдельности, а не весь путь целиком. Вторая — ориентироваться на мнение команды, а не на поведение пользователей. Третья — откладывать проверку «на потом», когда правки уже дорогие.

Заключение

UX отвечает за путь и смысл. Он показывает, зачем пользователь пришёл, какие шаги должен пройти и где может потеряться. UI решает другую задачу — делает этот путь видимым и понятным, превращает логику в ясную систему экранов и элементов.

Когда эти роли не смешивают, работа идёт спокойнее. Сценарии обсуждают до макетов, критерии готовности — до правок, а приёмка опирается на задачи, а не на впечатления. Это снижает количество переделок и экономит время команды.

Для бизнеса такой подход означает управляемость. Проще считать бюджет, планировать сроки и принимать результат без бесконечных споров. UX перестаёт быть абстрактным «про удобство» и становится инструментом, который помогает принимать решения и получать прогнозируемый итог.

Вам нужна биржа фриланса для новичков или хотите заказать юзабилити-аудит сайта?