Автоматические цепочки писем: зачем они нужны и как их создавать?

В современном мире бизнеса быть на связи с клиентом – это уже не просто опция, а необходимость. Постоянное взаимодействие помогает бренду оставаться в фокусе внимания, а правильные коммуникации превращают случайного посетителя в лояльного покупателя.

Однако, если делать это вручную, можно потратить бесконечное количество времени. Именно здесь на помощь приходит email-автоматизация, а в частности – автоматические цепочки писем. В этой статье мы разберем, что это такое, как они работают и как правильно их использовать для роста вашего бизнеса.

Что такое автоматические цепочки писем?

Это последовательность заранее подготовленных писем, которые отправляются подписчикам автоматически при наступлении определенного события или действия.

Примеры таких действий:

• Подписка на рассылку.
• Совершение первой покупки.
• Брошенная корзина.
• День рождения клиента.

Каждое письмо в такой серии отправляется в строго заданный момент, будь то сразу после подписки или через неделю после покупки. Главная идея в том, чтобы вовремя напомнить о себе и удержать внимание клиента.

Зачем бизнесу автоматизация email-рассылок

Каждый бизнес стремится быть на связи со своей аудиторией. Однако ручная отправка писем для сотен или тысяч подписчиков – задача сложная и отнимает массу времени.

Автоматизация решает эту проблему и дает множество преимуществ.

Экономия времени и сил

Представьте, что вы настраиваете рассылку один раз – и она продолжает работать без вашего участия: приветствует новых подписчиков, напоминает о забытых товарах в корзине или поздравляет клиентов с праздниками.

Повышение продаж и вовлеченности

Грамотно построенные письма «догоняют» клиентов в нужный момент:

• Подписчик только что оставил контакт? Ему отправляется приветственное письмо с первым бонусом.
• Кто-то добавил товар в корзину, но не купил? Напоминание с небольшой скидкой поможет закрыть сделку.

Улучшение доверия и лояльности

Регулярная полезная коммуникация выстраивает тёплые отношения с клиентом. Это могут быть обучающие письма, советы по использованию продукта или персональные подборки.

Возможность сегментации и персонализации

Вы можете разделить аудиторию на группы: новых клиентов, постоянных покупателей, тех, кто давно не проявлял активности. Для каждой группы – свой подход, и автоматизация это упрощает.

Но обратите внимание – если пользователь не подтвердил подписку, цепочка не запустится.

Какими бывают цепочки писем

В зависимости от цели бизнеса, автоматические рассылки могут быть разными.

Вот основные типы:

Приветственная серия

Это первая коммуникация после подписки.

Обычно включает:

• Письмо с благодарностью за подписку.
• Историю бренда, его ценности.
• Специальное предложение или подарок для новых подписчиков.

Цель: создать хорошее первое впечатление и вовлечь подписчика в диалог.

Обучающая цепочка

Подходит для продуктов и услуг, которые требуют объяснений. Например, если вы продаёте онлайн-курсы, письма могут включать:

• Введение в тему.
• Инструкции по работе с платформой.
• Мотивационные советы.

Цель: помочь клиенту быстрее разобраться и получить пользу.

Продающие

Продающие письма направлены на стимулирование покупок, предлагая специальные предложения, скидки или ограниченные по времени акции. Они побуждают подписчиков к совершению целевого действия.

Цепочка для брошенной корзины

Одна из самых прибыльных рассылок. Она напоминает пользователю о товарах, которые он добавил в корзину, но не купил.

• Первое письмо: напоминание о незавершенной покупке.
• Второе письмо: ограниченное предложение (например, скидка или бесплатная доставка).
• Третье письмо: напоминание о завершении акции.

Цель: вернуть клиента и увеличить продажи.

Реактивационная цепочка

Предназначена для тех, кто давно не открывал ваши письма или перестал делать покупки.

Письмо 1: «Мы скучаем! Вернитесь к нам – вот бонус».
Письмо 2: «Посмотрите, что нового у нас появилось».
Письмо 3: Если реакции нет – письмо с опцией отписки.

Цель: вернуть неактивных подписчиков или почистить базу.

Праздничные и триггерные письма

Это письма, привязанные к конкретным датам или событиям:

• День рождения клиента.
• Годовщина подписки.
• Черная пятница или Новый год.

Цель: поддерживать связь и повышать лояльность с помощью персональных поздравлений и акций.

Для удержания

Цепочки для удержания направлены на поддержание интереса текущих клиентов, предлагая им эксклюзивный контент, новости компании или персонализированные предложения.

Для продвижения мероприятий

Такие письма информируют подписчиков о предстоящих событиях, вебинарах или акциях, побуждая их к участию и повышая вовлеченность.

Как работают автоматические цепочки писем

Процесс запуска автоматической цепочки состоит из четырех шагов:

1. Определение триггера: событие, запускающее цепочку (например, подписка или покупка).

2. Запуск цепочки: после срабатывания триггера отправляется первое письмо.

3. Последовательность писем: каждое следующее письмо отправляется через заданный промежуток времени.

4. Аналитика и корректировка: отслеживание показателей (открытия, клики, конверсии) и внесение правок для повышения эффективности.

Когда стоит использовать автоматические цепочки писем?

Вот несколько ситуаций, когда автоматизация особенно эффективна:

- Приветственная серия: знакомит нового подписчика с брендом, дает скидку или подарок.
- Письма для брошенной корзины: напоминают о незавершенной покупке и могут содержать мотивацию вернуться.
- Обучающие цепочки: подходят для сложных продуктов, где клиенту нужно объяснить, как пользоваться товаром или услугой.
- Реактивационные письма: помогают вернуть неактивных подписчиков.
- Праздничные рассылки: поздравления с днем рождения или Новым годом.

Как создать автоматическую цепочку писем с нуля

Чтобы настроить эффективную автоматическую серию писем, следуйте нижеуказанным шагам.

Шаг 1. Определите цель

Сформулируйте, зачем вы запускаете цепочку:

• Привлечь новых подписчиков?
• Повысить продажи?
• Обучить аудиторию?

Чёткая цель поможет правильно структурировать письма.

Шаг 2. Разделите аудиторию

Не отправляйте всем одно и то же. Используйте сегментацию:

• Новые подписчики.
• Постоянные клиенты.
• Неактивные пользователи.

Шаг 3. Создайте контент для писем

Каждое письмо должно быть:

• Ценным: приносить пользу (информация, советы, бонусы).
• Кратким: лаконичным и понятным.
• С призывом к действию: «Получить скидку», «Купить сейчас», «Посмотреть новинки».

Шаг 4. Выберите платформу для автоматизации

Сервисы, которые помогут автоматизировать рассылки:

• Mailchimp
• Unisender
• SendPulse
• GetResponse

Эти платформы позволяют создавать сценарии и настраивать цепочки в несколько кликов.

Шаг 5. Настройте последовательность и тайминги

Примеры:

• Приветственное письмо – сразу после подписки.
• Напоминание о брошенной корзине – через 24 часа.
• Предложение со скидкой – через 3 дня.

Шаг 6. Запустите и протестируйте

На этом этапе даются следующие рекомендации:

• Проверьте отображение писем на разных устройствах.
• Убедитесь, что все ссылки работают.
• Отправьте тестовые письма коллегам.

Шаг 7. Анализируйте и улучшайте

Отслеживайте:

• Открываемость.
• Количество кликов.
• Конверсии.

Если показатели низкие – попробуйте изменить тему письма или время отправки.

Как настроить автоматические цепочки писем в популярных сервисах

1. MailChimp:

• Войдите в аккаунт и перейдите в раздел Automation → Customer Journeys.
• Создайте новую цепочку и выберите триггер (например, подписка).
• Добавьте письма и настройте временные интервалы.

2. Unisender:

• Перейдите в раздел Автоматизация → Создать сценарий.
• Настройте триггер, создайте письма и установите задержку между ними.

3. GetResponse:

• Откройте вкладку Автоматизация → Создать новую цепочку.
• Выберите событие (например, покупка) и настройте логику отправки.

4. SendSay:

• Перейдите в Сценарии → Новая цепочка.
• Добавьте письма и настройте интервалы.

Принципы создания эффективных цепочек

Чтобы автоматические рассылки приносили максимальный эффект, следуйте этим принципам:

1. Тайминг. Не засыпайте подписчиков письмами слишком часто, но и не забывайте о них надолго.

2. Четкий сценарий. Каждое письмо должно логически продолжать предыдущее. Подумайте, какие шаги должен пройти клиент, прежде чем совершить целевое действие.

3. Сегментация аудитории. Разделяйте подписчиков на группы и отправляйте релевантные сообщения.

4. Избегайте кликбейта. Темы писем должны быть честными и отражать реальное содержание.

5. Не перегружайте письма. Один призыв к действию в каждом письме! Не стоит одновременно просить купить, подписаться и оставить отзыв.

Рекомендации по внедрению

Внедрение автоматических цепочек писем в email-маркетинг позволяет:

• значительно повысить эффективность коммуникации с клиентами;
• улучшить показатели конверсии и укрепить отношения с аудиторией.

Ниже ряд полезных рекомендаций:

1. Изучите потребности и поведение ваших подписчиков для создания релевантного контента.

2. Разделите базу подписчиков на группы по интересам, поведению или демографическим данным для более точного таргетинга.

3. Используйте данные о подписчиках для создания персонализированных сообщений, повышающих вовлеченность.

4. Проводите A/B-тесты различных элементов писем (темы, содержания, времени отправки) для оптимизации результатов.

5. Регулярно отслеживайте показатели эффективности цепочек (открываемость, кликабельность, конверсия) и вносите необходимые коррективы.

Автоматические цепочки писем – это ключ к успешному взаимодействию с клиентами без лишних затрат времени. Они помогают поддерживать постоянную связь, увеличивать продажи и формировать лояльность.

Готовы внедрить автоматизацию? Начните с простой приветственной цепочки, протестируйте её и постепенно расширяйте сценарии!

Вам нужна биржа заданий для фрилансеров для подработки или хотите найти маркетолога по продвижению?