Доставляемость писем – это показатель, отражающий, насколько эффективно ваши email-сообщения достигают почтовых ящиков подписчиков. Он включает не только физический процесс доставки письма, но и его успешное попадание в основную папку «Входящие», минуя фильтры, такие как спам или «Промоакции».
Ключевые аспекты доставляемости
- Доставка на почтовый сервер. Письмо должно быть технически передано почтовому сервису адресата без ошибок.
- Избежание спам-фильтров. Сообщение должно пройти проверки на безопасность и соответствие требованиям почтового сервиса.
- Попадание в «Входящие». Даже если письмо доставлено, его эффективность теряется, если оно оказывается в папке «Спам».
Почему это важно?
Доставляемость – это не просто технический показатель. Она определяет, насколько успешной будет ваша email-кампания. Чем больше писем достигают «Входящих», тем выше шансы на их открытие и взаимодействие со стороны подписчиков.
Плохая доставляемость может привести к:
Снижению открываемости (Open Rate);
Падению уровня кликов (CTR);
Ухудшению репутации домена и IP-адреса.
Как проверить доставляемость писем?
Прежде чем принимать меры по улучшению доставляемости, необходимо понять, где находятся слабые места вашей email-рассылки. Для этого используются специальные инструменты и подходы, которые помогут оценить, насколько успешно ваши письма достигают адресатов.
Основные методы проверки доставляемости
- Тестирование на различных почтовых сервисах. Создайте тестовые почтовые ящики на популярных платформах (Gmail, Yahoo, Outlook и других) и отправьте на них пробное письмо. Это позволит проверить, в какую папку письмо попадает (например, «Входящие», «Спам» или «Промоакции»).
- Использование специализированных инструментов. Множество онлайн-сервисов помогут оценить доставляемость ваших писем.
Например:
- Mail Tester – анализирует письмо на предмет технических ошибок и риск попадания в спам.
- GlockApps – предоставляет подробные отчёты о доставке писем на разные почтовые сервисы.
- SenderScore – показывает рейтинг отправителя, основанный на репутации домена и IP-адреса.
- Анализ показателей отказов (Bounce Rate). Платформы для рассылок, такие как Mailchimp или SendGrid, предоставляют статистику по недоставленным письмам. Высокий bounce rate может свидетельствовать о наличии проблем с адресами в базе или репутацией отправителя.
- Оценка вовлеченности аудитории. Обратите внимание на показатели открытий и кликов. Если они ниже ожидаемого, это может быть сигналом, что письма не доходят до целевой аудитории.
Что делать с результатами?
Результаты анализа помогут выявить проблемные аспекты вашей рассылки. Например:
- Если письма попадают в спам, стоит пересмотреть содержание и настройки отправителя.
- Если bounce rate высокий, это сигнал о необходимости очистки базы подписчиков.
Технические настройки для повышения доставляемости
Технические аспекты играют ключевую роль в доставляемости писем. Даже лучший контент не поможет, если ваша рассылка не соответствует стандартам почтовых сервисов. Давайте разберём основные настройки, которые необходимо внедрить.
Настройка DNS-записей (SPF, DKIM, DMARC)
Эти протоколы служат для защиты вашей рассылки и подтверждения легитимности отправителя:
- SPF (Sender Policy Framework): Указывает, какие серверы имеют право отправлять письма от имени вашего домена.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Подписывает письма цифровой подписью, подтверждая, что они не были изменены в процессе доставки.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Соединяет SPF и DKIM, предоставляя отчёты о том, как обрабатываются ваши письма.
Пример записи SPF: v=spf1 include:mailservice.com -all
Использование выделенного IP-адреса
Если вы отправляете большое количество писем, лучше использовать выделенный IP-адрес вместо общего. Это помогает:
- Избежать влияния других отправителей на вашу репутацию.
- Установить хорошую репутацию IP для ваших рассылок.
Настройка обратного DNS (rDNS)
rDNS сопоставляет ваш IP-адрес с доменом. Отсутствие этой настройки может привести к тому, что письма будут помечены как подозрительные.
Управление репутацией отправителя
Регулярно проверяйте репутацию вашего домена и IP-адреса с помощью инструментов, таких как:
- Google Postmaster Tools – для Gmail.
- SenderScore – для общего анализа.
Настройка HTTPS для отслеживания
Все ссылки в письмах должны быть защищены HTTPS. Это не только улучшает доверие к письму, но и снижает вероятность блокировки ссылок почтовыми сервисами.
Оптимизация объёма рассылок
Избегайте резкого увеличения объёма отправленных писем, особенно с нового домена. Используйте постепенное увеличение (warming-up) для формирования положительной репутации.
Как создать контент, который улучшает доставляемость?
Контент письма – это не только текст и изображения, но и ключевой фактор, определяющий, попадёт ли ваше письмо в папку «Входящие» или будет помечено как спам. Почтовые сервисы анализируют содержание писем, чтобы определить их качество и соответствие требованиям.
Заголовок письма
Заголовок – это первое, что видит получатель, и один из первых элементов, которые анализируют спам-фильтры. Чтобы повысить шансы на доставку:
- Избегайте слов-триггеров, таких как «Бесплатно», «Срочно», «Скидка», «Купи сейчас».
- Делайте заголовки информативными, но не обманчивыми.
- Не используйте заглавные буквы или множество восклицательных знаков.
Пример хорошего заголовка:
«5 советов, как сэкономить время в работе с документами»
Содержание письма
Содержание должно быть качественным, структурированным и полезным для аудитории.
- Используйте текстовый и визуальный баланс. Письма, состоящие только из изображений, часто попадают в спам.
- Добавляйте чёткие ссылки на целевые страницы, избегая скрытых URL.
- Не вставляйте изображения с вшитыми текстами, так как они плохо воспринимаются почтовыми сервисами.
Персонализация
Письма, адресованные лично получателю, с меньшей вероятностью окажутся в спаме.
- Используйте имя адресата в заголовке или теле письма.
- Сегментируйте аудиторию, чтобы отправлять более релевантные сообщения.
Кнопки и ссылки
- Убедитесь, что кнопки и ссылки ведут на действующие страницы с HTTPS.
- Используйте чёткие призывы к действию, такие как «Скачать руководство» или «Узнать больше».
Текст отписки
Предоставьте пользователям возможность легко отписаться. Отсутствие этой опции или её скрытие увеличивает вероятность жалоб на спам.
Чек-лист перед отправкой
Перед отправкой рассылки проверьте:
- Соответствуют ли ключевые слова контенту письма?
- Есть ли ошибки в тексте?
- Пройдёт ли письмо тест на спам?
Контент, созданный с учётом этих рекомендаций, улучшает не только доставляемость, но и взаимодействие с вашей аудиторией.
В следующем блоке мы поговорим о работе с базой подписчиков для повышения доставляемости.
Работа с базой подписчиков для повышения доставляемости
Одна из самых частых причин низкой доставляемости писем – проблемы с базой подписчиков. Даже при качественном контенте и технически корректной отправке доставляемость может снизиться из-за неверной или устаревшей информации о ваших адресатах. Управление базой подписчиков – это залог успешной email-кампании.
Регулярная очистка базы
Проверяйте и обновляйте свою базу адресов, удаляя неактивных или недействительных подписчиков.
- Удаляйте недействительные адреса. Используйте инструменты проверки, такие как NeverBounce или ZeroBounce, чтобы исключить «битые» адреса.
- Сегментируйте неактивных пользователей. Если подписчик не открывал письма в течение длительного времени, отправьте ему письмо с опросом или предложением.
Подтверждение подписки
Используйте двойное подтверждение подписки (double opt-in). Это позволяет убедиться, что человек действительно заинтересован в получении ваших писем и указал правильный адрес.
Преимущества double opt-in:
- Исключение случайных или фальшивых подписок.
- Повышение качества базы и вовлечённости подписчиков.
Предоставление ценности подписчикам
Подписчики останутся активными, если они будут видеть ценность ваших писем.
- Предлагайте полезный контент, эксклюзивные скидки или доступ к важной информации.
- Держите формат рассылки последовательным, чтобы подписчики знали, чего ожидать.
Обработка отписок
Позвольте пользователям легко отписываться от рассылки. Это лучше, чем получать жалобы на спам.
Добавьте в письмо чёткую и видимую ссылку на отписку.
Спросите причину отписки – это поможет улучшить содержание и стратегию рассылки.
Использование сегментации
Сегментация позволяет отправлять письма только тем подписчикам, для которых они актуальны. Это снижает вероятность того, что подписчики начнут игнорировать или жаловаться на ваши письма.
- Сегментируйте аудиторию по интересам, демографии, поведению или местоположению.
- Используйте сегменты для персонализированных предложений.
Мониторинг вовлечённости
Анализируйте данные о поведении подписчиков:
- Кто открывает письма?
- Кто кликает по ссылкам?
- Кто игнорирует рассылку?
На основании этой информации корректируйте частоту и содержание писем.
Итоги и чек-лист для повышения доставляемости писем
Работа над доставляемостью писем – это непрерывный процесс, включающий технические настройки, создание качественного контента, управление базой подписчиков и постоянный анализ результатов. Чтобы упростить задачу, мы собрали ключевые шаги в чек-лист, который поможет вам систематизировать работу и добиться максимальной эффективности email-рассылок.
Чек-лист для повышения доставляемости писем:
Технические настройки:
- Настройте SPF, DKIM и DMARC для защиты домена.
- Используйте выделенный IP-адрес для крупных рассылок.
- Проверьте репутацию домена и IP-адреса с помощью инструментов (SenderScore, Google Postmaster Tools).
- Настройте обратный DNS (rDNS) для повышения доверия почтовых сервисов.
- Убедитесь, что все ссылки в письмах защищены HTTPS.
Работа с базой подписчиков:
- Регулярно очищайте базу от неактивных и недействительных адресов.
- Используйте double opt-in для подтверждения подписки.
- Сегментируйте аудиторию по интересам и поведению.
- Обеспечьте простую и доступную опцию для отписки.
Создание качественного контента:
- Избегайте слов-триггеров и агрессивного маркетингового языка.
- Сбалансируйте текст и изображения в письме.
- Добавьте персонализацию (например, обращение по имени).
- Тщательно проверяйте текст письма на ошибки.
- Включите текстовую версию для пользователей, отключивших просмотр HTML.
Анализ и тестирование:
- Отслеживайте ключевые метрики: Delivery Rate, Open Rate, CTR, Bounce Rate.
- Используйте A/B-тестирование для оптимизации заголовков, дизайна и содержания.
- Тестируйте письма перед отправкой с помощью инструментов (Mail Tester, GlockApps).
- Регулярно собирайте обратную связь от подписчиков.
Резюме
Повышение доставляемости писем требует комплексного подхода. Работа над техническими аспектами, контентом и взаимодействием с подписчиками поможет вам минимизировать попадание в спам, увеличить Open Rate и CTR, а также повысить общую эффективность рассылок. Регулярный анализ и адаптация стратегии позволят удерживать высокий уровень доставки и укрепить доверие аудитории.
Теперь, когда у вас есть полный набор инструментов и рекомендаций, вы готовы к тому, чтобы вывести свои email-кампании на новый уровень.
Если потребуется помощь в конкретных аспектах, всегда можно вернуться к этим шагам!
Вам нужна биржа заданий для фрилансеров для подработки или хотите найти маркетолога по продвижению?
Комментарии