Разработчики продуктов часто спорят, какие функции добавлять в первую очередь. Job-to-be-Done решает этот вопрос радикально: смотрите не на характеристики пользователей, а на задачи, которые они пытаются решить.
Определение
Job-to-be-Done (JTBD) — подход к созданию продуктов через анализ задач пользователя. Вместо изучения демографии (возраст, доход, пол) вы смотрите, зачем человек «нанимает» ваш продукт.
Люди покупают не дрель, а дырку в стене. Не смартфон, а возможность быть на связи. Не абонемент в зал, а путь к здоровью.
Как работает Job-to-be-Done
JTBD фокусируется на контексте использования:
- Какую задачу пытается выполнить человек?
- В какой ситуации возникает потребность?
- Что мешает решить задачу сейчас?
Человек покупает кофе утром, чтобы взбодриться. Днём — чтобы сделать перерыв. Вечером — чтобы провести время с друзьями. Одна чашка решает разные задачи.
Отличие от классического подхода
Традиционный маркетинг делит аудиторию: мужчины 25-35, средний доход, Москва. JTBD спрашивает: какую работу нужно выполнить?
Студент и топ-менеджер заказывают доставку еды по одной причине — сэкономить время после тяжёлого дня. Демография разная, задача одна.
Где применяется
Команды используют JTBD при разработке функций, улучшении продукта, создании маркетинговых сообщений. Проводят интервью с клиентами, изучают опыт, выявляют настоящие мотивы.
Подход помогает не распыляться и решать конкретные проблемы. А ещё — находить неочевидных конкурентов. Если человек хочет расслабиться вечером, ваш конкурент — не только другой стриминг, но и книга, прогулка, встреча с друзьями.
Комментарии