Модель Кано

В мире современных технологий и бизнеса важно не только предоставлять продукты и услуги, но и понимать, какие именно аспекты приносят удовлетворение потребителям. В этом контексте особую роль играет Модель Кано, разработанная японским исследователем Нориаки Кано в конце 20 века.

Модель Кано – инструмент для анализа и улучшения качества продуктов или услуг. Он сосредоточен на удовлетворении потребностей пользователей.

Основные принципы

Принципы этой модели включают в себя три типа атрибутов:

Базовые атрибуты (Basic Needs). Основные характеристики продукта или услуги, которые предполагается, что будут присутствовать. Учтите, что их отсутствие вызывает недовольство пользователей.

Ожидаемые атрибуты (Expected Needs). Не вызывают восторга, если они есть, но их отсутствие приводит к недовольству. Представляют собой базовый уровень ожидаемой функциональности.

Особые атрибуты (Excitement Needs). Не предполагаются, но их наличие способно существенно повысить удовлетворение пользователей. Они добавляют неожиданный элемент и радуют клиентов.

Применение в современном мире

1. Компании могут точнее определить ожидания и предпочтения клиентов, что позволяет улучшить им качество предоставляемых продуктов и услуг. А также выделяться на фоне конкурентов.

2. Особые атрибуты в Модели Кано способны стать источником вдохновения для инноваций. Понимание того, что может приятно удивить клиентов, помогает разрабатывать уникальные и востребованные продукты.

3. В современном быстро меняющемся мире важно быть готовым адаптироваться к новым требованиям рынка. Модель Кано позволяет следить за изменениями в предпочтениях клиентов.

Интересует работа на фрилансе для новичков или хотите заказать разработку маркетинговой стратегии?