Как выявлять потребности клиента: вопросы и техники

  1. Главная
  2. Справочник
  3. Повышение квалификации
  4. Продажи
  5. Как выявлять потребности клиента: вопросы и техники

Содержание

  1. 1.Карта мотивации клиента: что движет решением
    1. 1.1.Типичные драйверы покупки и вопросы к ним
    2. 1.2.Мини-алгоритм: как быстро накидать карту мотивации до звонка
  2. 2.Вопросы для выявления потребностей клиента
    1. 2.1.Типы вопросов: открытые, закрытые, уточняющие
    2. 2.2.Примеры по этапам разговора
    3. 2.3.Якорные вопросы
  3. 3.Техники и фреймворки: SPIN, BANT, MEDDIC, CHAMP
    1. 3.1.Когда какую технику выбрать
  4. 4.Примеры и шаблоны: бриф, скрипт, протокол
    1. 4.1.Шаблон брифа
    2. 4.2.Мини-скрипт звонка (этап выявления)
    3. 4.3.Протокол фиксации договорённостей
    4. 4.4.Ошибки и риски: как не потерять сделку
    5. 4.5.Юридическая фиксация: что указать в договоре/NDA
    6. 4.6.Типичные ошибки и как их исправить
  5. 5.Итоги и следующий шаг
206
+4
1

Комментарии
1

Благодаря этой статье я научилась правильно формулировать вопросы и лучше понимать, что именно хочет заказчик. Теперь гораздо меньше правок приходит, клиенты довольны, а я экономлю время. Очень полезный материал, советую всем фрилансерам прочитать.

Предыдущая статья

Эмпатические продажи: как продавать, не впаривая

Следующая статья

Продажи через рекомендации: как запустить сарафанное радио

Интересные статьи за сегодня

Не найдено ни одной статьи
Не можешь разобраться в этой теме?
Обратись за помощью к фрилансерам
Гарантированные бесплатные доработки в течение 1 года
Быстрое выполнение от 1 дня
Безопасная сделка
Последние комментарии
Показать ещё
Статьи справочника
Прямой эфир