– это набор правил и стилистических особенностей, которые компания использует при общении с аудиторией. Это своего рода «голос бренда», определяющий, как он ведет диалог с клиентами и партнерами.
Необходимость Tone of voice
Важность тона коммуникации возрастает в современном маркетинге. Единый и узнаваемый голос бренда помогает избежать разрыва в восприятии компании клиентами и способствует достижению ее маркетинговых целей. Tone of voice создает эмоциональную связь с аудиторией и повышает узнаваемость бренда.
Задачи, решаемые Tone of voice
- Выделение на фоне конкурентов. Оригинальный тон коммуникации помогает бренду запомниться клиентам и вызвать положительные эмоции.
- Поддержание однородности коммуникации во всех каналах. Необходимо согласованно использовать тон коммуникации в социальных сетях, email-рассылках и других точках контакта с аудиторией.
- Демонстрация ценностей бренда. Тон коммуникации должен соответствовать ценностям бренда и его целевой аудитории.
Примеры использования
- Официальный стиль подходит для юридических компаний, банков, где важны точность и формальность.
- Обучающий тон используют образовательные платформы, предоставляющие рекомендации и советы.
- Дружелюбный стиль подходит для компаний, стремящихся к равноправному общению с клиентами.
- Остроумный тон используют бренды, стремящиеся привлечь внимание через юмор и нестандартный подход.
- Дерзкий тон часто выбирают молодежные бренды, ориентированные на смелое и откровенное общение.
Как выбрать Tone of voice
- Определите миссию и ценности компании, ее уникальное торговое предложение.
- Сформируйте ядро целевой аудитории, учитывая ее интересы и предпочтения.
- Разработайте правила коммуникации, включая обращение к аудитории и стилистику сообщений.
- Учитывайте тон коммуникации при создании контента во всех каналах: от соцсетей до службы поддержки.
- Периодически анализируйте эффективность выбранного тон коммуникации и вносите коррективы при необходимости.
Tone of voice – это не только выбор между обращением «на ты» или «на вы», но и способ выражения ценностей бренда, его отношения к клиентам и миру. Это ключевой элемент брендинга, который помогает формировать доверие и лояльность у целевой аудитории.
Интересует работа фрилансером или нужна биржа фриланса для оформления заказа?
Комментарии