Цифровые технологии изменили рынок продаж и сформировали новый тип покупателя — требовательного, информированного и уставшего от давления. Традиционные приемы потеряли актуальность, когда на передний план вышли: искусственный интеллект, автоматизация, маркетплейсы, соцсети. Чтобы добиться результата в 2025 году, нужно не продавать, а помогать покупать.
Приведем 7 современных методов продаж, которые адаптируют бизнес к новым реалиям: выявляют потребность, выстраивают доверительные отношения и доносят выгоду. Ими активно пользуются менеджеры, предприниматели и фрилансеры. В каждом подходе примеры, советы по адаптации и распространенные ошибки — перейдем к сути.
Индивидуальное ценностное предложение
Метод основан на глубоком анализе клиента. В результате — точечное решение, соответствующее его уникальным потребностям.
- Соберите и проанализируйте информацию о потребителе до контакта с ним;
- Выявите конкретные боли и задачи потенциального покупателя;
- Сформулируйте предложение на основе решения проблемы, а не свойств продукта;
- Подкрепите персонализированное предложение уникальными аргументами.
Фрилансер получает заявку на оформление лендинга. Вместо стандартного ответа по скрипту он пишет:
«Я посмотрел ваш сайт и заметил, что на мобильной версии низкая конверсия. Предлагаю адаптацию, которая улучшит воронку и добавит три CTA-блока — это прибавит 15-20% заявок уже в первый месяц».
Для B2C — сфокусируйтесь на личных предпочтениях, истории покупок и жизненном контексте покупателя. Используйте данные из CRM или просто изучите соцсети — это займет 10 минут, но повысит шанс на сделку в разы. Для B2B — ориентируйтесь на отраслевую специфику и ключевые бизнес-показатели клиента, чтобы говорить с ним на одном языке.
Предлагать шаблонный список услуг всем подряд, превращая общение в формальность — это снижает доверие. Оставьте поверхностную персонализацию в прошлом.
Контент как инструмент для мягких продаж
Метод основан на привлечении клиентов через экспертный контент в соцсетях, блогах, видео и подкастах. Публикации становятся инструментом мягкой коммуникации — отражают компетентность, заранее закрывают возражения.
- Определите боли и вопросы целевой аудитории;
- Регулярно создавайте материалы, закрывающие эти боли;
- Показывайте экспертизу и глубокое понимание темы;
- Встраивайте аргументы и офферы как решение, а не продажу;
- В конце — ненавязчивый CTA;
- Отслеживайте и оптимизируйте воронку контент-маркетинга.
Компания, продающая ПО для управления проектами, публикует серию подробных гайдов по повышению продуктивности команды. В материалах нет прямой рекламы, но есть практические советы, часть из которых реализуется с помощью их продукта.
Для социальных сетей используйте короткие, визуально привлекательные форматы. Для B2B-сегмента подойдут подробные руководства, исследования и кейсы. Подберите тон общения под свою аудиторию.
Создание контента без стратегии и понимания потребностей аудитории, агрессивная продажа в публикациях.
СПИН-продажи: психология убеждения
SPIN Selling — эффективный прием продаж, основанный на выявлении потребностей клиента через последовательные вопросы:
- Ситуационные — изучить текущее положение собеседника;
- Проблемные — выявить неудовлетворенные потребности;
- Извлекающие — осмыслить последствия проблемы;
- Направляющие — подвести к осознанию ценности решения.
СПИН без навязывания подводит потребителя к значимости решения, но не предлагает его напрямую. Подход базируется на психологии доверия, распространен в сфере сложных B2B-продаж или услуг с высокой стоимостью.
- Начните с уточнения ситуации: «Как вы решаете эту задачу сейчас?»;
- Выявите проблему: «Что не устраивает в текущем решении?»;
- Подчеркните последствия: «К чему это может привести в долгосрочной перспективе?»;
- Покажите выгоду: «Если устранить этот момент, как это скажется на бизнесе?».
— Как вы сейчас продвигаете магазин?
— Через Telegram.
— Есть стабильный поток заявок?
— Нет, зависит от охватов.
— А если подключить SEO или контекст, где трафик не зависит от постов?
— Не знаю, поможет ли это.
— Да, заявки будут приходить регулярно. Можно протестировать в течение пары недель.
Подстраивайте формат коммуникации под платформу — деловая переписка, живой диалог, голосовой контакт. Выбирайте стиль беседы, отталкиваясь от конкретного человека.
Задавать вопросы без контекста: говорить по скрипту, не адаптируя последующие вопросы под полученную информацию.
Эмоциональное вовлечение
Метод опирается на психологию принятия решений. Большинство сделок совершается под влиянием эмоций, а уже потом объясняется рациональными доводами. Люди покупают не только из-за пользы — важны ощущения, доверие и восприятие. Поэтому техники продаж, которые работают в 2025 году, обязательно учитывают эмоциональный фон и строятся на живом, а не шаблонном взаимодействии.
- Используйте сторителлинг: рассказывайте реальные кейсы, истории успеха, результат до и после;
- Подкрепляйте эмоциональные аргументы рациональными фактами;
- Выявляйте эмоциональные драйверы покупки (безопасность, престиж, комфорт);
- Визуализируйте результат: как изменится жизнь после покупки.
Фрилансер продвигает онлайн-курсы: «Мой клиент — мама двоих детей, боялась запускать курс, потому что думала, что никто не купит. Мы помогли ей с упаковкой и продажами — и через месяц она вышла на 70 тысяч в первый запуск. Сейчас она готовит уже второй модуль и поделилась с нами, что впервые поверила в себя как эксперта».
Используйте эмоции умеренно, особенно в сторис, видео, письмах и личных консультациях. Люди ценят искренность, а не красивые слоганы.
Перебор с эмоциональным давлением, игнорирование рациональной составляющей решения. Излишнее драматизирование вызывает недоверие, ощущение манипуляции. Находите баланс между конкретикой и эмоциями
Автоматизированные воронки продаж
Техника основана на использовании автоматизированных инструментов для привлечения, прогрева и сопровождения клиента до момента сделки. Она снижает нагрузку на продавца и позволяет охватить больше потенциальных покупателей одновременно. Если вы ищете способ, как увеличить продажи без масштабирования команды — попробуйте автоматизировать взаимодействие с пользователями. В арсенал входят чат-боты, CRM-системы, email-цепочки и ИИ-ассистенты.
- Настройте чат-бота для ответов на частые вопросы и отправки офферов по прописанному скрипту;
- Запустите автоматические цепочки сообщений;
- Сегментируйте клиентскую базу по интересам, статусу и поведению;
- Персонализируйте коммуникацию на основе действий пользователя;
- Добавьте триггерные сценарии для реагирования на конкретные действия или бездействие;
- Используйте CRM для напоминаний и отслеживания этапов сделки;
- Применяйте предиктивную аналитику для прогнозирования следующего шага клиента.
Онлайн-школа запускает бота в Telegram. Человек нажимает кнопку «Хочу узнать подробнее». Бот задает 3 уточняющих вопроса, затем на основе ответов предлагает индивидуальную программу обучения и скидку, действующую 24 часа. Весь процесс — без участия менеджера.
Определите, какие этапы воронки продаж требуют автоматизации, а какие — личного участия. Рутинные действия доверяйте боту, человеческое взаимодействие (закрытие сделок) — менеджеру.
Полная замена человека автоматизацией, особенно на критических этапах принятия решения. Когда клиент понимает, что с ним ведет дела робот, уровень доверия падает.
Техника активного слушания
Метод, при котором продавец не спорит с клиентом, а выслушивает его сомнения, уточняет детали и помогает дойти до решения. Лучшие техники продаж строятся именно на таком подходе — когда сотрудничество основано на доверии, а возражения становятся точкой соприкосновения, а не барьером к закрытию сделки.
- Выслушайте возражение полностью, не перебивайте;
- Задайте уточняющие вопросы;
- Повторите суть озвученной проблемы — клиент почувствует, что его услышали;
- Скажите, что его сомнения рациональны;
- Предложите решение, основанное на его потребностях;
- Используйте формулу: «Понимаю, давайте покажу, как можно иначе».
Клиент говорит: «Ваш продукт слишком дорогой для нас». Вместо немедленного возражения менеджер отвечает: «Я понимаю вашу обеспокоенность стоимостью. Расскажите, с какими конкретными целями вы планировали использовать наш продукт?». После получения ответа он предлагает оптимальное решение или обосновывает выгоду инвестиции.
Создайте базу типичных возражений и продумайте гибкие скрипты ответов. Регулярно обновляйте их на основе обратной связи аудитории. Практикуйте активное слушание, чтобы понять психологию сомнений. Не прерывайте собеседника, задавайте уточняющие вопросы, переформулируйте его мысли.
Реакция в духе «у нас и так нормальная цена» или «другие делают хуже» — выглядит как оправдание и бессмысленный спор. Либо агрессивное парирование: «Ну ищите дешевле — потом пожалеете». Воспринимайте возражение не в качестве препятствия, а возможности выявить потребность.
Интерактивные продажи в соцсетях
В 2025 году социальные платформы стали полноценными торговыми площадками. Покупатели принимают решение о покупке прямо в соцсетях — под влиянием отзывов, обзоров и реакции комьюнити.
Подход объединяет методы контент-маркетинга, инфлюенсер-продвижения и прямого взаимодействия. Он лежит в основе техник продаж, которые работают в новой цифровой среде — вовлекают, вызывают доверие и превращают общение в сделку.
- Интеграция магазина или услуг в социальные платформы;
- Ведение прямых эфиров с демонстрацией продукта или ответами на вопросы;
- Создание живого контента, поддержание активного комьюнити вокруг бренда;
- Сотрудничество с микроблогерами и инфлюенсерами, релевантными для аудитории;
- Использование контента от клиентов (UGC) и отзывов с тегами.
Бренд косметики проводит еженедельные прямые эфиры: визажисты встречаются с клиентами и создают для них яркий образ, используя собственный продукт. Во время трансляции специалисты отвечают на вопросы зрителей, предлагают специальные предложения. Стрим включает элементы обучающегося, развлекательного и эстетического контента. Запись сохраняется для подготовки коротких видео, которые затем публикуются в социальных сетях.
Определите платформы, в которых собрана ваша целевая аудитория. Сфокусируйтесь на них и создайте актив: общайтесь, спрашивайте, реагируйте, делитесь. Люди покупают у тех, кого знают и кому доверяют.
Отстраненность от подписчиков, когда комментарии не смотрят, вопросы игнорируют, постят шаблонный контент. В соцсетях приоритетна искренняя коммуникация, иногда неформальная.
Заключение
Представленные 7 техник отражают ключевые направления 2025 года, но даже самые эффективные приемы продаж не сработают без адаптации под конкретный бизнес и аудиторию. Внедряйте их поэтапно — тестируйте, измеряйте результат, подстраивайте под свой формат. Не бойтесь комбинировать методы, именно гибкость поднимает конверсию.
Продажи — это не точная наука, а живой процесс, где выигрывает тот, кто умеет слушать и реагировать на изменения. Запаситесь терпением: устойчивый результат строится на внимании к деталям, системной работе и желании быть полезным клиенту.
Вам нужна биржа копирайтинга для работы копирайтером или хотите оформить написание статей на заказ?
Комментарии